Language
Country/Area
No result found
القوة الغامضة للتسويق التجريبي: كيف تجعل العملاء يقعون في حب علامتك التجارية؟
مع اشتداد المنافسة في السوق، تحول تسويق العلامة التجارية من الدعاية أحادية الاتجاه إلى الاتصال ثنائي الاتجاه. يعد التسويق التجريبي، أو التسويق التفاعلي، مظهرًا مهمًا لهذا التغيير. تتعامل استراتيجية التسويق هذه بشكل مباشر مع المستهلكين وتشجعهم على المشاركة في تطوير العلامة التجارية أو تجربة العلامة التجارية. باعتبار المستهلكين بمثابة الجسم الرئيسي، اسمح لهم بالتحول من متلقين سلبيين إلى مشاركين في الأنشطة التسويقية.
يهدف التسويق التجريبي إلى إقامة روابط عاطفية بين العلامات التجارية والمستهلكين من خلال التفاعلات الشخصية.
حققت العديد من العلامات التجارية نجاحًا في هذا المجال، وتوضح قصص النجاح هذه الإمكانات الهائلة للتسويق التجريبي. بالمقارنة مع التسويق التقليدي، يركز التسويق التجريبي على توفير القيمة الحسية والعاطفية والمعرفية والعقلانية، ويأمل في خلق الولاء للعلامة التجارية.
لتنفيذ التسويق التجريبي بفعالية، تحتاج العلامات التجارية إلى اتباع عملية سميث المكونة من ست خطوات. الخطوة الأولى هي إجراء تدقيق لتجربة العملاء وتحليل التجربة الحالية مع العلامة التجارية. بعد ذلك، تحتاج العلامات التجارية إلى إنشاء منصات العلامة التجارية ونقاط اتصال العملاء، وتصميم تجارب العلامة التجارية التي تنسق الأشخاص والمنتجات والعمليات الخاصة بالعلامة التجارية. بعد ذلك، يجب على العلامة التجارية التخطيط بشكل استراتيجي للاتصالات الداخلية والخارجية، وأخيرًا، مراقبة أداء العلامة التجارية باستمرار للتأكد من أنها تلبي أهدافها المعلنة.
ينبغي أن تكون التجارب الناجحة جذابة ومعدية، بحيث تمس حواس المستهلكين وتستحوذ على ولائهم.
مع تقدم التكنولوجيا، يتزايد تسويق التجربة الافتراضية (VEM) تدريجيًا. يستخدم هذا المجال الإنترنت والقنوات المختلفة لخلق تجارب غنية وجذابة. لا تشارك البيئة الافتراضية في الاستجابات العاطفية للمستهلكين فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز القدرة التنافسية للعلامة التجارية في السوق. علاوة على ذلك، يؤكد VEM على خمس خصائص: الحسية، والتفاعل، والمتعة، والتدفق، والعلاقات المجتمعية.
يعد ما يسمى بمشاركة العملاء عاملاً رئيسيًا في تشكيل تصور المستهلك. وفقا لإحدى الدراسات، عندما يختبر المستهلكون علامة تجارية مباشرة، فإن نية شرائهم للعلامة التجارية تزداد. لذلك، يجب أن تكون التجارب عبر الإنترنت قادرة على التركيز على الجاذبية العاطفية لتعزيز نية الشراء.
قال 74% من العملاء الذين شاركوا في أنشطة العلامة التجارية إنهم سيكونون أكثر ميلاً لشراء المنتجات التي يتم الترويج لها.
عند استكشاف كيفية زيادة التفاعل مع العلامة التجارية، يجب على الشركات أن تدرك أن التفاعل لا يأتي من مجرد عرض الإعلان. يجب أن يشعر المستهلكون بالارتباط بالعلامة التجارية. وللقيام بذلك، يجب على الشركات بناء الثقة، وتعزيز المشاعر، وتقديم المفاجآت التي تتجاوز توقعاتها.
التطور المهم الآخر هو "الاتصال ثلاثي الأبعاد"، وهو إنشاء روابط أعمق بين المستهلكين والعلامات التجارية. ولم يعد هذا الارتباط يقتصر على التفاعلات السطحية، بل تم تساميه ليصبح قيمة ومهمة مشتركة.
المشاركة الحقيقية هي المشاركة التي يمكن للطرفين من خلالها النمو والتغيير من خلال التجربة.
تخبرنا التجارب السابقة أن حالات التسويق التجريبية الناجحة لا تعتمد على عدد الإعلانات التي يتم وضعها، ولكن على ما إذا كانت العلامة التجارية يمكنها استخدام التكنولوجيا والأساليب الإنسانية لبناء العلاقات. تعتمد هذه العلاقة على "التعاطف القابل للتنفيذ" ويلعب المشاركون دائمًا دورًا رائدًا في عملية تسويق العلامة التجارية.
على سبيل المثال، تتيح إستراتيجية Jones Soda للعملاء إرسال صورهم الخاصة لملصقات المنتجات، الأمر الذي لا يؤدي إلى زيادة التفاعل فحسب، بل يلهم أيضًا ولاء العملاء للعلامة التجارية. وتشمل الحالات المماثلة موكب Macy’s Thanksgiving Day Parade في الولايات المتحدة، والذي يسمح للمشاهدين بتجربة أجواء العطلة التي تقدمها العلامة التجارية بشكل مباشر.
يجب أن تركز العلامات التجارية على احتياجات المستهلكين وتزيد من تفاعلهم من خلال تجارب متسقة عبر الإنترنت وخارجها.
تستخدم العلامات التجارية اليوم العديد من الأدوات التفاعلية عبر الإنترنت وعلى الإنترنت، بدءًا من التسويق في الشوارع وحتى التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لمواصلة دفع حدود التسويق التجريبي. لا تعمل هذه الأدوات على تعزيز ذاكرة العلامة التجارية لدى المستهلكين فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز الترويج الشفهي داخل الدوائر الاجتماعية.
في كل هذه التغييرات، يتمثل المفتاح في مواصلة التعلم والتكيف مع التغييرات في احتياجات المستهلك. سواء كان الأمر يتعلق بالاستخدام المرن للتكنولوجيا الافتراضية أو إنشاء اتصالات عاطفية حقيقية من خلال الأنشطة غير المتصلة بالإنترنت، يجب على الشركات أن تشعر بنبض عملائها لتحقيق وضع مربح للجانبين. هل سنكون قادرين في المستقبل على فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وبناء علاقات طويلة الأمد من خلال التسويق التجريبي؟
