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Das Geheimnis des benutzerzentrierten Designs: Wie kann man ein Produktdesign gestalten, das den Bedürfnissen der Benutzer wirklich nahe kommt?
Benutzerzentriertes Design (UCD) ist ein wichtiger Designrahmen, der sich auf Benutzerbedürfnisse und -merkmale konzentriert. Dieser Ansatz achtet in jeder Phase auf Benutzerfreundlichkeitsziele, Benutzereigenschaften, Nutzungsumgebung, Aufgaben und Arbeitsabläufe. UCD ist nicht nur ein Designkonzept, sondern ein vollständiger Prozess, der jeden Schritt von der Bedarfsplanung über die Prototypenentwicklung bis hin zum Testen nach dem Produkt abdeckt. Insbesondere die während dieses Prozesses durchgeführten Tests können Designern dabei helfen, die Erfahrungen von Erstbenutzern und die Lernkurven verschiedener Benutzer besser zu verstehen.
UCD basiert auf den Bedürfnissen, Prioritäten und Erfahrungen des Benutzers und verbessert letztendlich die Praktikabilität und Benutzerfreundlichkeit des Produkts.
UCD unterscheidet sich von anderen Designphilosophien dadurch, dass es versucht, die Art und Weise zu optimieren, wie Benutzer mit dem Produkt interagieren, anstatt Benutzer zu zwingen, ihr Verhalten und ihre Erwartungen zu ändern. Durch das Verständnis der Denkprozesse, Verhaltensweisen und Bedürfnisse der Benutzer ist UCD in der Lage, Produkte zu entwickeln, die intuitiv und effizient sind. Dieser Prozess stellt den Benutzer in den Mittelpunkt, berücksichtigt dann den Kontext, die Ziele und die Betriebsumgebung des Produkts und schließlich die detaillierte Gestaltung der Aufgabenentwicklung, Organisation und Prozesse.
Die Geschichte des benutzerzentrierten Designs
Der Begriff User-Centered Design (UCD) wurde erstmals 1977 von Rob Kling vorgeschlagen und später von Donald A. Norman von der University of California, San Diego übernommen und populär gemacht. Norman erläuterte dieses Konzept ausführlich in seinem 1986 erschienenen Buch „User-Centered System Design: A New Perspective on Human-Computer Interaction“ und untersuchte in seinem 1988 erschienenen Buch „The Design of Everyday Things“ weiter, was „gutes“ Design ist und was es bedeutet „Die Psychologie dahinter. Norman betont die Bedeutung von Design in unserem täglichen Leben und die Folgen von falschem Design.
Das Design sollte die Aufgabenstruktur vereinfachen, sodass die möglichen Aktionen zu jedem Zeitpunkt intuitiv sichtbar sind und die richtige Übereinstimmung zwischen erwarteten Ergebnissen und erforderlichen Aktionen erreicht wird.
Norman schlug außerdem mehrere Grundprinzipien des Designs vor, wobei er die Bedürfnisse der Nutzer als Grundlage und nicht sekundäre ästhetische Aspekte in den Vordergrund stellte.
Modelle und Methoden des benutzerzentrierten Designs
Der benutzerzentrierte Designprozess berücksichtigt die Benutzerbedürfnisse von Anfang an und wird im gesamten Produktzyklus kontinuierlich überarbeitet und verbessert. Designteams können Methoden wie ethnografische Forschung, kontextbezogene Umfragen, Prototypentests und Usability-Tests nutzen, um Anforderungen zu erfassen. Darüber hinaus sind auch generative Methoden wie Card Sorting, Affinity Diagramming und partizipatives Design weit verbreitet. UCD lässt sich von mehreren wichtigen Modellen inspirieren, darunter Co-Design und kontextuelles Design, die die Bedeutung der Benutzerbeteiligung betonen.
Der Entwurf muss auf einem klaren Verständnis der Benutzer, Aufgaben und Umgebung basieren und die Einbeziehung der Benutzer während des gesamten Entwurfs- und Entwicklungsprozesses aufrechterhalten.
Der Prozess des benutzerzentrierten Designs
Das Ziel von UCD besteht darin, äußerst benutzerfreundliche Produkte zu entwickeln, die Komfort, Handhabbarkeit und Wirksamkeit umfassen. Im Allgemeinen umfassen die Hauptphasen des UCD-Prozesses:
- Nutzungsszenarien angeben: Identifizieren Sie die Hauptbenutzer und ihre Bedürfnisse, Gründe und Nutzungsumgebungen.
- Klare Anforderungen: Bestimmen Sie die detaillierten technischen Anforderungen des Produkts, um Designer bei der Planung der Entwicklung und der Festlegung von Zielen zu unterstützen.
- Entwerfen Sie Designlösungen und Entwicklung: Richten Sie einen Zyklus von Produkttests und -verbesserungen ein, der auf Produktzielen und -anforderungen basiert.
- Bewerten Sie das Produkt: Führen Sie in jeder Entwurfsphase Usability-Tests durch, um Benutzerfeedback zu sammeln.
Diese Phasen werden unter dem Einfluss verschiedener Designziele, des Teams und seines Zeitplans, der Produktentwicklungsumgebung usw. angepasst und wiederholt.
Analysetools
UCD-Analysetools umfassen Persona, Szenario und wesentliche Anwendungsfälle. Während des UCD-Prozesses kann das Designteam Personas erstellen, bei denen es sich um Archetypen handelt, die Benutzer des Produkts repräsentieren und als Entscheidungshilfe für Produktfunktionen, Navigation, Interaktionen und Ästhetik dienen. Personas werden typischerweise durch eine Reihe ethnografischer Interviews synthetisiert, wobei die Verhaltensmuster, Ziele, Fähigkeiten, Einstellungen und Umstände eines Benutzers erfasst und möglicherweise einige fiktive persönliche Details hinzugefügt werden, um sie persönlicher zu machen.
Denken anregen
Wie können wir im UCD-Prozess sicherstellen, dass jeder Benutzer beim Design mitreden und wirklich Einfluss auf das Endprodukt nehmen kann? Wird dies unser Verständnis und unsere Erwartungen an Design verändern?
