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Del diseño a la fabricación: ¿Cuáles son los secretos ocultos de los riesgos de calidad del producto en la cadena de suministro?
En el entorno empresarial globalizado actual, los riesgos de calidad de los productos se han convertido en un tema importante al que las empresas deben prestar atención. A medida que aumenta la complejidad de la cadena de suministro, los problemas de calidad en el diseño, la fabricación y el transporte del producto pueden afectar la seguridad y funcionalidad del producto final e incluso generar responsabilidad legal. En este momento, los defectos del producto no sólo afectan la seguridad del consumidor, sino que también pueden dañar la imagen de marca y afectar la confianza del mercado en la empresa.
Un defecto del producto es cualquier característica que impide el uso del producto y, por ley, esto generalmente se define como "cualquier cosa que haga que el producto sea inseguro dentro de límites razonables de seguridad".
Tipos de defectos del producto
Los defectos del producto se pueden dividir en defectos de diseño, defectos de fabricación y advertencias insuficientes. Los defectos de diseño se refieren al diseño irrazonable del producto en sí. Incluso si no hay problemas durante el proceso de fabricación, un diseño inadecuado hará que el producto no funcione como se esperaba. Los defectos de fabricación se refieren a problemas en el proceso de producción del producto, como el uso de materias primas incorrectas. Incluso si el diseño es correcto, pueden ocurrir problemas en el producto final.
Además de estos, también pueden considerarse legalmente defectuosos los productos que carezcan de instrucciones de uso adecuadas o de advertencias de riesgo. Dependiendo de la jurisdicción legal, si los consumidores no leen la información de advertencia disponible, esto puede afectar reclamaciones de responsabilidad posteriores. Para algunos productos, puede ser posible vender productos levemente defectuosos mediante reprocesamiento o descuentos, pero esto aún no puede cubrir la necesidad fundamental de calidad del producto.
Riesgos de calidad del producto en la cadena de suministro
En la cadena de suministro, los riesgos de calidad del producto se centran principalmente en problemas de calidad dentro de la cadena de suministro, más que en la pura calidad de fabricación. En una red de suministro de múltiples capas, los errores de cualquier miembro pueden desencadenar un efecto dominó debido a posibles problemas de calidad en las materias primas, la logística, el embalaje y otros vínculos. Esto da como resultado cambios en la calidad de todo el producto, lo que hace que sea difícil rastrear el cumplimiento del producto final.
El riesgo de calidad del producto en la cadena de suministro se refiere al impacto en múltiples cadenas causado por los problemas de calidad inherentes de cualquier miembro del suministro.
Cuando una empresa vende un producto que contiene piezas fabricadas internamente y componentes proporcionados por proveedores, la empresa tendrá que asumir las consecuencias si el producto falla debido a un defecto de cualquiera de las partes. Esto también muestra la interconexión entre las organizaciones en la cadena de suministro y su profundo impacto en la calidad general del producto.
Análisis de casos
De hecho, los riesgos de calidad del producto a menudo están entrelazados con riesgos operativos, riesgos de interrupción del suministro y riesgos de reputación. Por ejemplo, cuando se detectó plomo en los juguetes de Mattel, el incidente no sólo dañó la reputación de su marca sino que también perturbó la disponibilidad de sus productos en el mercado. Incidentes como este subrayan la importancia de la gestión de riesgos de calidad y la importancia crítica de controles de riesgos adecuados en las cadenas de suministro globales.
Aunque el riesgo de calidad no se ha explorado exhaustivamente en la literatura, los estudios han demostrado que el riesgo de calidad incluye el riesgo de producir productos que sean perjudiciales para los consumidores, incluso si estos defectos se originan en otras empresas o son realizados por subcontratistas. Esto significa que, en ausencia de una comunicación transparente entre las marcas y los proveedores, los riesgos de calidad pueden pasarse por alto o no tomarse en serio.
Riesgos de calidad en la industria de la construcción
En la industria de la construcción, los defectos incluyen cualquier problema de construcción que no cumpla con los requisitos legales o del cliente, lo que puede resultar en "defectos manifiestos" y "defectos latentes". Los defectos manifiestos a menudo se hacen evidentes durante el proceso de construcción, mientras que los defectos latentes pueden no descubrirse hasta más tarde. Según el marco legal general, si un contratista incumple el contrato y causa un defecto, el cliente debe realizar las reparaciones de acuerdo con la ley y puede reclamar una compensación al contratista. Esto resalta aún más la importancia de la presión sobre la calidad del producto en el proceso del contrato.
En la industria de la construcción, los defectos también deben tratarse de acuerdo con los términos del contrato correspondiente para garantizar el cumplimiento de la calidad de los resultados reales de la construcción.
Retiradas de productos y desafíos futuros
A medida que las empresas prestan más atención a la calidad de los productos, aumenta la necesidad de retirarlos del mercado. Las empresas deben establecer un sistema sólido de seguimiento de la calidad de los productos para realizar un seguimiento del estado de calidad de los productos en cada eslabón de la cadena de suministro en cualquier momento. En el futuro, con el mayor desarrollo de la tecnología, los desafíos que enfrentan las empresas en la gestión de los riesgos de calidad de los productos pueden volverse más complejos. Por lo tanto, cómo controlar la calidad en todos los aspectos se convertirá en una cuestión importante para el funcionamiento sostenible de las empresas.
En general, los riesgos de calidad de la cadena de suministro de productos no solo afectan los beneficios económicos de las empresas, sino que también están relacionados con la seguridad de los consumidores. Las empresas deben explorar activamente modelos de gestión eficaces a este respecto. Esto hace pensar a la gente: si las empresas no prestan atención al control de calidad de la cadena de suministro, ¿tendrá consecuencias irreparables?
