Language
Country/Area
No result found
Kekuatan misterius pemasaran eksperiensial: Bagaimana membuat pelanggan jatuh cinta dengan merek Anda?
Dengan semakin ketatnya persaingan pasar, pemasaran merek telah bergeser dari model promosi satu arah menjadi model komunikasi dua arah. Pemasaran eksperiensial, atau pemasaran interaktif, merupakan manifestasi penting dari perubahan ini. Strategi pemasaran ini secara langsung melibatkan konsumen dan mendorong mereka untuk berpartisipasi dalam evolusi merek atau pengalaman merek. Jadikan konsumen sebagai badan utama dan ubah mereka dari penerima pasif menjadi peserta dalam aktivitas pemasaran.
Pemasaran eksperiensial adalah tentang membangun hubungan emosional antara merek dan konsumen melalui interaksi yang dipersonalisasi.
Banyak merek telah mencapai kesuksesan di bidang ini, dan kisah sukses ini menunjukkan potensi besar pemasaran eksperiensial. Dibandingkan dengan pemasaran tradisional, pemasaran eksperiensial berfokus pada penyediaan nilai sensorik, emosional, kognitif, dan rasional, dan berharap untuk menciptakan loyalitas merek.
Untuk menerapkan pemasaran eksperiensial secara efektif, merek perlu mengikuti proses enam langkah Smith. Langkah pertama adalah melakukan audit pengalaman pelanggan untuk menganalisis pengalaman terkini dengan merek tersebut. Selanjutnya, merek perlu membangun platform merek dan titik kontak pelanggan, serta merancang pengalaman merek yang mengoordinasikan orang, produk, dan proses merek. Setelah ini, merek harus melakukan perencanaan strategis untuk komunikasi internal dan eksternal dan, akhirnya, terus memantau kinerja merek untuk memastikannya memenuhi tujuan yang ditetapkan.
Pengalaman yang sukses harus menarik dan memikat, menyentuh indera konsumen, dan menarik loyalitas mereka.
Dengan kemajuan teknologi, pemasaran pengalaman virtual (VEM) secara bertahap muncul. Bidang ini menggunakan Internet dan berbagai saluran untuk menciptakan pengalaman yang kaya dan menarik. Lingkungan virtual tidak hanya melibatkan respons emosional konsumen, tetapi juga meningkatkan daya saing pasar merek. Selain itu, VEM menekankan lima karakteristik: sensoris, interaktif, menyenangkan, lancar, dan komunitas.
Apa yang disebut keterlibatan pelanggan merupakan faktor kunci dalam membentuk persepsi konsumen. Menurut sebuah penelitian, ketika konsumen mengalami suatu merek secara langsung, niat pembelian mereka terhadap merek tersebut meningkat. Oleh karena itu, pengalaman daring harus mampu menonjolkan daya tarik emosional untuk meningkatkan niat pembelian.
74% pelanggan yang berpartisipasi dalam aktivitas merek mengatakan bahwa mereka akan lebih cenderung membeli produk yang dipromosikan.
Saat menjajaki cara meningkatkan keterlibatan merek, perusahaan harus menyadari bahwa keterlibatan tidak hanya dicapai melalui tayangan iklan. Konsumen harus merasa terhubung dengan merek. Untuk melakukan ini, perusahaan harus membangun kepercayaan, mempromosikan emosi, dan memberikan kejutan yang melampaui harapan mereka.
Perkembangan penting lainnya adalah "komunikasi tiga dimensi", yang merupakan pembentukan hubungan yang lebih dalam antara konsumen dan merek. Hubungan ini tidak lagi terbatas pada interaksi yang dangkal, tetapi telah disublimasikan menjadi serangkaian nilai dan misi yang sama.
Keterlibatan sejati adalah ketika kedua belah pihak dapat tumbuh dan berubah melalui pengalaman tersebut.
Pengalaman masa lalu memberi tahu kita bahwa keberhasilan pemasaran eksperiensial tidak terletak pada seberapa banyak iklan ditempatkan, tetapi pada apakah merek dapat menggunakan teknologi dan metode humanistik untuk membangun hubungan. Hubungan ini dibangun atas "empati yang dapat ditindaklanjuti" dan para peserta selalu memainkan peran utama dalam proses pemasaran merek.
Misalnya, strategi Jones Soda yang memungkinkan pelanggan mengirimkan foto mereka sendiri untuk menandai produk tidak hanya meningkatkan keterlibatan tetapi juga menginspirasi loyalitas merek. Kasus serupa termasuk Parade Thanksgiving Macy di Amerika Serikat, yang memungkinkan pemirsa untuk secara langsung merasakan suasana meriah yang dibawa oleh merek tersebut.
Merek harus fokus pada kebutuhan konsumen dan meningkatkan keterlibatan konsumen melalui pengalaman online dan offline yang konsisten.
Merek saat ini mendorong batasan pemasaran pengalaman menggunakan berbagai alat interaktif offline dan online, mulai dari pemasaran jalanan hingga interaksi media sosial. Alat-alat ini tidak hanya meningkatkan daya ingat konsumen terhadap merek, tetapi juga mempromosikan publisitas dari mulut ke mulut dalam lingkaran sosial.
Dalam semua perubahan ini, kuncinya adalah terus belajar dan beradaptasi dengan perubahan kebutuhan konsumen. Baik itu penggunaan teknologi virtual yang fleksibel atau pembentukan hubungan emosional yang nyata melalui aktivitas offline, perusahaan harus merasakan denyut nadi pelanggan untuk mencapai situasi yang saling menguntungkan. Di masa mendatang, apakah kita akan dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang melalui pemasaran berdasarkan pengalaman?
