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Il misterioso potere del marketing esperienziale: come far innamorare i clienti del tuo marchio?
Con l'intensificarsi della concorrenza sul mercato, il marketing del marchio è passato dalla pubblicità unidirezionale alla comunicazione bidirezionale. Il marketing esperienziale, o marketing interattivo, è una manifestazione importante di questo cambiamento. Questa strategia di marketing coinvolge direttamente i consumatori e li incoraggia a partecipare all’evoluzione del marchio o dell’esperienza del marchio. Concentrarsi sui consumatori e trasformarli da destinatari passivi in partecipanti alle attività di marketing.
Il marketing esperienziale consiste nello stabilire connessioni emotive tra brand e consumatori attraverso interazioni personalizzate.
Molti brand hanno raggiunto il successo in questo settore e queste storie di successo dimostrano l'enorme potenziale del marketing esperienziale. Rispetto al marketing tradizionale, il marketing esperienziale si concentra sulla fornitura di valore sensoriale, emotivo, cognitivo e razionale e spera di creare fedeltà alla marca.
Per implementare in modo efficace il marketing esperienziale, i brand devono seguire il processo in sei fasi di Smith. Il primo passo è condurre un audit sull'esperienza del cliente e analizzare l'esperienza attuale con il marchio. Successivamente, i marchi devono stabilire piattaforme di marca e punti di contatto con i clienti e progettare esperienze di marca che coordinino persone, prodotti e processi del marchio. Successivamente, il marchio dovrebbe pianificare strategicamente le comunicazioni interne ed esterne e, infine, monitorare continuamente le prestazioni del marchio per garantire che raggiunga gli obiettivi dichiarati.
Le esperienze di successo dovrebbero essere coinvolgenti e contagiose, toccare i sensi dei consumatori e catturarne la fedeltà.
Con il progresso della tecnologia, il marketing dell'esperienza virtuale (VEM) sta gradualmente aumentando. Questo campo utilizza Internet e vari canali per creare esperienze ricche e coinvolgenti. L'ambiente virtuale non solo partecipa alle risposte emotive dei consumatori, ma migliora anche la competitività del marchio sul mercato. Inoltre, VEM enfatizza cinque caratteristiche: sensorialità, interazione, piacere, flusso e relazioni comunitarie.
La cosiddetta partecipazione del cliente è un fattore chiave nel modellare la percezione del consumatore. Secondo uno studio, quando i consumatori sperimentano direttamente un marchio, le loro intenzioni di acquisto per il marchio aumentano. Pertanto, le esperienze online dovrebbero enfatizzare l’attrazione emotiva per stimolare l’intenzione di acquisto.
Il 74% dei clienti che hanno partecipato alle attività del brand hanno affermato che sarebbero più propensi ad acquistare i prodotti promossi.
Quando esplorano come aumentare il coinvolgimento del brand, le aziende devono riconoscere che il coinvolgimento non deriva solo dall'esposizione degli annunci. I consumatori devono sentirsi legati al marchio. Per fare ciò, le aziende dovrebbero creare fiducia, promuovere emozioni e offrire sorprese che superino le loro aspettative.
Un altro sviluppo importante è la "comunicazione tridimensionale", ovvero la creazione di connessioni più profonde tra consumatori e marchi. Questa connessione non si limita più a interazioni superficiali, ma è stata sublimata in un valore e una missione comuni.
La vera partecipazione è quella in cui entrambe le parti possono crescere e cambiare attraverso l'esperienza.
L'esperienza passata ci dice che i casi di marketing esperienziale di successo non dipendono dal numero di annunci pubblicati, ma dalla capacità del brand di utilizzare la tecnologia e metodi umanistici per costruire relazioni. Questa relazione si basa sull'"empatia attuabile" e i partecipanti svolgono sempre un ruolo di primo piano nel processo di marketing del marchio.
Ad esempio, la strategia di Jones Soda consente ai clienti di inviare le proprie foto per le etichette dei prodotti, il che non solo aumenta il coinvolgimento ma ispira anche la fedeltà dei clienti al marchio. Casi simili includono la parata del Giorno del Ringraziamento di Macy negli Stati Uniti, che consente agli spettatori di vivere direttamente l’atmosfera vacanziera portata dal marchio.
I brand dovrebbero concentrarsi sulle esigenze dei consumatori e aumentare il coinvolgimento dei consumatori attraverso esperienze online e offline coerenti.
I brand di oggi utilizzano vari strumenti interattivi offline e online, dallo street marketing all'interazione sui social media, per ampliare continuamente i confini del marketing esperienziale. Questi strumenti non solo migliorano la memoria del marchio dei consumatori, ma promuovono anche la promozione del passaparola all'interno dei circoli sociali.
In tutti questi cambiamenti, la chiave è continuare ad apprendere e adattarsi ai cambiamenti delle esigenze dei consumatori. Che si tratti dell'uso flessibile della tecnologia virtuale o della creazione di connessioni emotive reali attraverso attività offline, le aziende dovrebbero sentire il polso dei propri clienti per raggiungere una situazione vantaggiosa per tutti. In futuro, saremo in grado di comprendere meglio le esigenze dei clienti e costruire relazioni a lungo termine attraverso il marketing esperienziale?
