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QWERTY 키보드가 글로벌 표준이 되었는데 우리도 벗어날 수 없는 이유를 아시나요?
기술이 계속 발전함에 따라, 많은 사람들은 특정 기술과 제품이 빠르게 변화하는 세상에 왜 그렇게 깊이 자리 잡고 있는지 궁금해할 것입니다. QWERTY 키보드를 예로 들어보자. 이 겉보기에 구식인 레이아웃이 세계적 표준이 되었다. 많은 사람들은 이것이 피할 수 없는 잠금 현상이라고 믿습니다. 왜 그럴까요?
Lock-in은 사용자가 공급업체에 의존하고 다른 공급업체로 전환하기 어려운 상황을 말합니다. 이러한 이유에는 종종 높은 전환 비용이 포함됩니다.
기술 분야에는 여러 가지 주요 유형의 잠금이 있는데, 그 중 하나가 기술 잠금입니다. 기술적 고정이라는 개념은 사회가 특정 기술에 점점 더 의존하게 되면서 사용자가 다른 기술로 전환할 가능성이 낮아진다는 점을 강조합니다. QWERTY 키보드를 예로 들어보겠습니다. 기술적으로 더 최적화된 옵션이 있지만, 사용자 기반이 크고 교육 비용이 많이 들기 때문에 전환이 어려워졌습니다. 사실, 새롭게 개발된 키보드 레이아웃에도 불구하고 QWERTY로 전환하는 것의 익숙함과 편의성은 보이지 않는 벽을 허무는 것과도 같습니다.
기술적 종속성뿐 아니라 개인 기술 종속성도 문제입니다. 이는 개인이 특정 기술에 능숙하기 때문에 해당 기술을 계속 사용하는 과정을 말합니다. 예를 들어, 어떤 사람이 이미 QWERTY 키보드 사용에 익숙해져 있다면, 새로운 레이아웃을 배우는 위험과 도전을 감수할 이유가 없기 때문에 QWERTY 키보드를 계속 사용하고 싶어할 수도 있습니다.
어떤 블로거는 내가 인스턴트 메신저 앱을 쓰지 않는다면 많은 사람들과 연락을 잃을 것이라고 언급한 적이 있습니다. 사람들을 다른 플랫폼으로 옮기는 게 거의 불가능할 테니까요.
집단적 공급업체 종속성을 살펴보세요. 이는 독점적 특성과 집단적 특성을 모두 지닌 고정 현상입니다. 이런 경우 전환 비용은 금전적 비용뿐만 아니라 사회적 고립 비용도 초래합니다. 예를 들어 Facebook을 살펴보겠습니다. 이 플랫폼의 존재로 인해 사용자가 P2P 소셜 네트워크에서 벗어나기 어렵습니다. 친구와 가족이 여전히 플랫폼을 사용할 수 있기 때문입니다.
QWERTY 키보드를 예로 들어 비슷한 효과를 볼 수 있습니다. 많은 사용자가 다른 사람들과 상호의존적인 관계를 맺고 있으며, 이러한 대인적 의존성은 전환의 어려움을 더욱 심화시킵니다. 이렇게 되면, 만약 더 나은 해결책이 있다면, 얼마나 많은 사람이 변화하기 위해 대가를 치르려고 할지 생각하게 됩니다. 이건 정말 생각을 자극하는 내용이네요.
이 분야에서 Microsoft와 Apple과 같은 기술 거대 기업의 영향력은 명백합니다. 예를 들어, Microsoft의 Windows API는 그 깊이와 폭이 넓어서 수많은 독립 소프트웨어 개발자가 이 플랫폼을 사용하기로 결정하게 되었고, 다른 운영 체제로 전환하는 데 드는 비용은 의심할 여지 없이 너무 높습니다. 마찬가지로, Apple의 iTunes Store와 자사 제품의 긴밀한 통합은 비슷한 잠금 상황을 만들어냅니다.
구글 같은 회사조차 같은 딜레마에서 완전히 벗어나지 못했습니다. Google의 개방형 프로토콜은 언젠가 자체 독점 기술로 대체될 것이며, 이로 인해 사용자가 Google 생태계에 의존하는 정도가 더욱 심화될 것입니다.
한 경제학자가 말했듯이, 기술이 사회적으로 널리 수용되면 그 기술로 인해 발생하는 고정 효과는 역전하기 어렵습니다.
또 다른 흥미로운 예는 클라우드 컴퓨팅의 개발입니다. 대형 공급업체의 서비스는 종종 자사 생태계에만 국한되도록 설계되어 있어 사용자가 선택하기 어렵습니다. 장기적으로는 말할 것도 없고, 온라인 저장 플랫폼의 다양한 모양과 형식만으로도 사용자들이 언제 전환해야 할지 고민하고 의심하게 만들기에 충분합니다.
봉쇄의 영향은 기술에만 국한되지 않고, 일상생활에서도 찾아볼 수 있습니다. 예를 들어, 많은 프린터 브랜드는 자사에서 생산하지 않은 잉크 카트리지를 사용할 경우 보증을 무효화합니다. 사용자에게는 많은 선택권이 있는 것처럼 보이지만 실제로는 상업적 이익에 의해 선택의 자유가 방해받습니다.
요약하자면, 잠금 현상은 기술 분야에만 국한되지 않습니다. 사실, 유사한 양상은 많은 비즈니스 환경에서 발견될 수 있습니다. QWERTY 키보드의 현상부터 디지털 음악 플랫폼의 사업 전략까지, 이와 관련된 예는 셀 수 없이 많습니다. 우리는 정말 이 봉쇄에서 벗어날 새로운 방법을 찾을 수 있을까? 아니면 기존 옵션을 고수할 수밖에 없을까?
