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통신 중계 서비스의 다양성: 통화의 종류가 무엇인지 알고 계신가요?
오늘날의 디지털 시대에는 의사소통이 더 이상 단일한 형태가 아닙니다. 특히 청각 장애와 언어 장애가 있는 사람들에게는 통신 중계 서비스(TRS)가 장벽 없는 의사소통 방식을 제공합니다. 원래 이 서비스는 TDD나 TTY 등의 보청기 장치를 통해 제공되었지만, 기술이 발전함에 따라 이제는 실시간 텍스트 기능이 있는 거의 모든 장치에서 사용할 수 있습니다.
통신 중계 서비스는 청각 장애인의 요구를 충족하기 위해 등장했을 뿐만 아니라 사회적 포용을 촉진하기 위해서도 등장했습니다.
이 기사에서는 현재 이용 가능한 다양한 통화 유형을 자세히 살펴보고, 독자들이 통신 중계 서비스의 다양성과 중요성을 더 잘 이해하도록 돕습니다.
사용 가능한 서비스 유형
통신 중계 서비스는 사용자의 기술 능력, 신체 상태, 환경에 따라 다양한 통화 유형을 제공합니다. 주요 유형은 다음과 같습니다.
TTY에서 사운드로 / 사운드에서 TTY로
이것은 가장 일반적인 TRS 통화 유형 중 하나입니다. 이 유형의 통화에서는 청각 장애인이 TTY를 사용하여 청각 장애인에게 전화를 겁니다. 통화 중에 TRS 교환수는 TTY 사용자가 입력한 텍스트를 음성으로 변환하고, 청력인의 응답은 텍스트로 변환되어 TTY 사용자에게 다시 전송됩니다. 이런 형태의 의사소통은 어느 정도 다른 방식으로 대체되었지만, 여전히 많은 사람들이 다른 사람들과 의사소통하는 데 중요한 도구입니다.
음성 캐리오버(VCO)
말을 할 수 있는 청각 장애인 사용자의 경우 VCO를 사용하면 음성으로 소통하고 운영자로부터 텍스트로 답변을 받을 수 있습니다. 기술이 발전함에 따라 VCO도 프라이버시 모드, 듀얼라인 VCO 등 여러 형태로 발전했습니다.
개인정보 보호를 위한 VCO
개인정보 보호 모드에서는 운영자가 VCO 사용자의 음성 메시지를 들을 수 없으며, VCO 사용자는 운영자에게 "Give Me Talk"(GA)라고 말할 필요가 없습니다. 대신 특정 버튼을 눌러 전환을 진행하면 통화 과정이 간소화됩니다.
듀얼 라인 VCO
2회선 VCO를 사용하면 사용자가 다른 전화선을 통해 교환원과 연결하여 3자 통화를 할 수 있으며, 이를 통해 잔여 청력을 사용할 수 있는 사용자도 통화에 효과적으로 참여할 수 있습니다.
청력 이월(HCO)
HCO는 언어 장애가 있지만 들을 수 있는 사용자와 소통하는 방법입니다. 이 모드는 VCO와 비슷하게 작동하지만, 전달 방식이 반대입니다. 즉, 청각 장애가 있는 사용자가 운영자에게 텍스트를 입력하면 운영자는 이를 음성으로 변환합니다.
개인정보 보호를 위한 HCO
이 유형의 통화에서는 교환원은 청취자로부터 음성을 받을 수 없으며, 사용자는 텍스트를 통해 통화에 응답해야 합니다.
음성 대 음성(STS)
STS 서비스는 언어 장애가 있는 사용자를 위해 설계되었습니다. 교환수는 특히 청각 장애가 있지만 말을 이해할 수 있는 능력이 있는 사용자에게 통화를 더 편리하게 하기 위해 이러한 사용자가 말하는 것을 반복합니다. 파킨슨병이나 뇌성마비를 앓고 있는 사람들 등 많은 STS 사용자는 이 서비스를 통해 의사소통을 할 수 있습니다.
텔레브레일
시각 장애인을 위해 Telebraille은 통신 통화를 위한 전용 플랫폼을 제공합니다. 사용자는 점자 디스플레이가 장착된 TTY 장치를 통해 소통하며, 텍스트 전송 속도는 이해력을 높이기 위해 조절됩니다.
자막 전화번호
자막 전화는 시각화 기술과 기존 전화 통화를 결합하여 실시간으로 자막을 표시하는 기술로, 청각 장애인에게 매우 유용한 기술입니다.
네트워크 기반 릴레이 서비스
기술이 발전함에 따라 네트워크 기반 릴레이 서비스가 가능해졌고, 모든 유형의 기기를 사용하여 릴레이 통화에 참여할 수 있게 되었으며, 사용 가능한 기기의 범위가 확대되었습니다. 더 이상 기존 전화 연결에만 국한되지 않고, 사용자는 데이터 트래픽만으로도 쉽게 연결을 얻을 수 있습니다.
비디오 릴레이 서비스(VRS)
수화를 사용하는 그룹의 경우 비디오 릴레이 서비스는 이상적인 선택입니다. 비디오 기술을 통해 수화 사용자는 언어의 경계를 깨고 직접 소통할 수 있습니다.
결론통신 중계 서비스는 단순한 기술적 혁신이 아니라, 장애인에 대한 사회의 관심과 지원의 상징이기도 합니다. 미래의 통신기술이 발전하면서 이런 서비스가 더욱 발전하여 더 많은 사람들에게 혜택이 돌아갈까요?
