7 Rules of Attraction – Mit kundenorientierten Diensten erfolgreich in der Digitalen Transformation

Abstract

Alles bleibt anders. Die Digitalisierung verandert Markte – zum Teil disruptiv. Allerdings gilt heute noch mehr als fruher: es kommt nicht auf ein Produkt an, sondern auf den Wert, den man dem Kunden bietet. So zumindest proklamiert es der Ansatz der Service Dominant Logic. Und hier bietet genau die Digitalisierung und ihr Einsatz in kundenorientierten Diensten verschiedene Moglichkeiten, die aus Produkten ganze Problemlosungen fur den Kunden machen und damit ihren Wert deutlich steigern: ob durch Individualisierung, durch bessere Unterstutzung oder durch raffinierte Zusatzleistungen. Es lohnt sich, an verschiedenen Stellen einen anderen Blick auf die Attraktivitat des eigenen Angebots zu werfen. Hierzu stellt der vorliegende Beitrag die wesentlichen Grundlagen der Service Dominant Logic vor. In 7 Schritten entwickelt er darauf aufbauend Denkanstose in Regelform fur eine Servitization und Digitalisierung der eigenen Produktpalette.