Evaluación de la calidad de servicio en Atención Temprana: revisión sistemática

Abstract

Resumen Introduccion La Atencion Temprana (AT), como servicio pediatrico, obliga a cuantificar resultados de intervencion y calidad de servicio ofrecido. La disposicion de instrumentos de medida validos y fiables permitira a los profesionales evaluar la calidad de estos servicios. Objetivo principal Revisar la literatura cientifica, analizar la calidad metodologica de las herramientas utilizadas en AT para la medicion de la calidad de servicio. Metodos Se realizo una busqueda en diferentes bases de datos: Medline (a traves de Pubmed), Web of Science, PsycINFO, Cochrane, Scopus, ERIC y Scielo. La calidad metodologica de los estudios identificados se evaluo a traves de la escala Consensus-based Standards for the Selection of Health Measurement (COSMIN) Resultados Se seleccionaron 13 articulos que cumplieron los criterios de inclusion, de los cuales 10 obtuvieron una puntuacion «buena» o «razonable» segun la escala COSMIN. Conclusiones Pese a su importancia, aun no existe consenso entre los autores sobre la medicion de la calidad de servicio en AT. Habitualmente, es la familia de los ninos atendidos en AT la poblacion sobre la que se realizan los estudios, aunque la perspectiva de los profesionales toma auge y completa la informacion.