La encuesta retrospectiva en contraposición con la opinión puntual: ¿cuál es la mejor forma de obtener feedback de nuestros residentes al valorar la actividad en urgencias?

Abstract

Resumen Introduccion La recopilacion de informacion a partir del usuario sobre un servicio o producto es esencial para la mejora del mismo. En medicina de urgencias, la pedagogia y supervision no estan sujetas a normativas homogeneas habituales en especialidades reconocidas y por lo tanto, con frecuencia, requieren modificaciones. Nos planteamos, cual es el mejor metodo de recopilar la opinion de nuestros residentes: la encuesta retrospectiva anual, utilizada en la actualidad, o la recoleccion de informacion inmediatamente despues de una guardia, atendiendo a una extrapolacion de las tecnicas de generacion de indices de satisfaccion del consumidor. Metodo Encuestamos a 75 residentes de 4 hospitales distintos preguntando por su grado de acuerdo con 5 enunciados sobre sus guardias, tanto de forma retrospectiva anual como con respecto a la ultima guardia. Anadimos una pregunta control sobre la comida proveida por la correspondiente cafeteria del hospital. Resultados En todas las dimensiones encuestadas, los residentes fueron mucho mas criticos cuando hicieron valoraciones retrospectivas que cuando opinaron sobre su guardia mas reciente. Al repetir la encuesta en 35 residentes, preguntando por otra guardia de forma puntual, los porcentajes de acuerdo se mantuvieron similares. Conclusion Nuestros resultados indican que, con el proposito de recoger informacion sobre supervision y actividad asistencial en urgencias, la tecnica de encuestas retrospectivas tiende a infravalorar la opinion real de los residentes. Estas observaciones coinciden con las recomendaciones universales sobre indices de satisfaccion del consumidor y estrategias de correccion de los sesgos de memoria.