Atención recibida al final de la vida en los servicios de urgencias desde la perspectiva de los cuidadores: estudio cualitativo

Abstract

Resumen Objetivo Conocer las vivencias de los pacientes que se encontraban al final de la vida y fueron atendidos por los servicios de urgencias, mediante los discursos de sus cuidadores familiares que acompanaban al familiar en este transito asistencial. Metodo Estudio de enfoque cualitativo, basado en el paradigma de la fenomenologia hermeneutica. En total participaron 81 cuidadores familiares. Las tecnicas que se utilizaron fueron la entrevista en profundidad y el grupo de discusion, con un total de 5 grupos de discusion y 41 entrevistas. El periodo de recopilacion de los datos se realizo entre enero del 2013 y junio del 2014. Resultados En la red de los discursos obtenida respecto a la «Atencion Urgente», todos los codigos se aglutinan respecto a una unica linea argumentativa: las deficiencias en la atencion urgente. Entre ellos, hemos encontrado distintas dimensiones que se establecen en funcion de los diferentes tiempos de la atencion, o los distintos aspectos determinantes de estas deficiencias: desorganizacion de la atencion recibida, poca experiencia de los profesionales en las urgencias, aplicacion de protocolos generales, en los servicios de urgencias, inadecuada atencion en el trato recibido, demoras en la atencion en urgencias. Conclusiones En general, destacamos la insatisfaccion de los familiares con respecto a la atencion en los servicios de urgencias. Las necesidades que precisan este tipo de situaciones no estan cubiertas desde estos servicios y son de baja calidad. Por tanto, es necesario reorientar los protocolos de atencion de estos pacientes.