Gestion des violences internes en milieu professionnel : comment déterminer les indicateurs organisationnels de risque ? Développement et expérimentation dans un organisme de gestion de contrats d’assurance

Abstract

Resume Dans le cadre d’une recherche appliquee sur les RPS, une grande entreprise de gestion de contrats d’assurance a souhaite mettre en place un indicateur d’aide a la comprehension des mecanismes de formation des violences et d’aide a la prevention de celles-ci. Sur le plan methodologique, la demarche mise en place associe la conception d’une enquete administree au personnel (n\xa0=\xa0224) et une analyse statistique des donnees obtenues. Les resultats montrent principalement que trois facteurs organisationnels enonces dans le modele de reference (conflits interpersonnels, comportements deviants et instabilite des regles) sont correles avec la manifestation de violences psychologiques.