The role of familiarity in consumer destination image formation.

Abstract

The primary purpose of this study is to examine the effects of destination familiarity on consumers’ evaluations (cognitive image) and feelings (affective image) about the destination, leading to their intention to visit.,The data for this study were collected through a Web-based survey. Based on a sample of 460 respondents, structural equation modeling was used to test the proposed hypotheses.,The results showed that familiarity with a destination not only influences consumers’ cognitive evaluations of the destination but also affects their feelings about it, which translates into their intentions in travelling to the destination. The findings indicate that destination familiarity can enhance consumers’ knowledge about the destination, but more importantly, their affective perceptions can lead to a higher likelihood of visiting a destination.,The findings provide useful guidance for efficient marketing programs to attract more visitors to a certain tourist destination. Destination marketers must assess the level of familiarity of potential travelers in the development, design and promotion of a destination. This understanding will enable the marketers to more effectively communicate with their target markets and allow them to tailor advertising to different segments of their customers based on their familiarity.,The majority of previous studies regarding destination familiarity tend to measure the overall familiarity or experiential familiarity (e.g. a comparison between visitors vs non-visitors) without considering consumers’ indirect familiarity with a destination. This study attempts to conceptualize and empirically test the role of destination familiarity on consumers’ cognitive and affective images and intentions.,本研究的主要目的是探讨消费者的目的地熟悉度对其对目的地的评价（认知形象）和感受（情感形象）的影响, 从而得出消费者的旅游意向。,本研究通过网络调查收集数据, 并以460名受访者为样本, 采用结构方程模型对所提假设进行检验。,结果表明, 消费者对目的地的熟悉程度不仅会影响消费者对目的地的认知评价, 还会影响他们对目的地的感受, 进而影响他们前往目的地的意愿。研究还发现, 目的地熟悉度可以增强消费者对目的地的认知；更重要的是, 他们的情感感知会使他们前往目的地的可能性有所提高。,研究结果可为开展高效的营销计划提供有益指导, 以吸引更多的游客到特定的旅游目的地。目的地营销人员必须评估潜在游客对目的地的开发、设计和推广方面的熟悉程度；在了解了这些之后, 营销人员方可更有效地与目标市场进行沟通, 并根据各个客户群体不同的熟悉程度对其投放定制化广告。,以往大多数关于目的地熟悉度的研究倾向于测量总体熟悉度或经验熟悉度(例如比较游客与非游客之间的差别), 而不考虑消费者对目的地的间接熟悉程度。本研究试图将目的地熟悉度对消费者认知、情感意象和旅游意向的影响概念化, 并加以实证检验。,El objetivo principal de este estudio es examinar los efectos de la familiaridad en las evaluaciones de los consumidores (imagen cognitiva) y sentimiento (imagen afectiva) sobre los destinos, y como influye en su intencion para visitarlo.,Los datos de este estudio fueron obtenidos a traves de una encuesta web. Apoyado en una muestra de 460 respuestas, se utilizo la modelizacion de ecuaciones estructurales para testear las hipotesis propuestas.,Los resultados muestran que la familiaridad con el destino no solo influye en las evaluaciones cognitivas de los consumidores, sino tambien afecta a los sentimientos de estos, lo que se traslada a sus intenciones de viajar al destino turistico en cuestion. Los resultados indican que la familiaridad con el destino puede mejorar el conocimieto de los consumidores sobre este, pero lo mas importante, es la percepcion afectiva, la cual puede liderar una mayor confianza para visitarlo.,Los resultados proveen una guia util en la eficiencia de los programas de marketing para atraer mas visitantes a un determinado destino. Los gestores de destinos deben evaluar el nivel de familiaridad de los potenciales viajeros en el desarrollo, diseno, y promocion de un destino. Entender estas cuestiones, hara a los gestores de destino mas efectivos en su comunicacion con sus mercados objetivos y les permitira adaptar la publicidad a diferentes segmentos de clientes, en funcion de su familiaridad.,La mayoria de estudios previos, respecto a la familiaridad en los destinos, tienden a medir la familiaridad de forma global o experimental (por ejemplo, una comparacion entre visitantes y no visitantes) sin considerar el efecto indirecto de la familiaridad con un destino. Este estudio sirve para conceptualizar y empiricamente testar, el papel de la familiaridad del destino en la imagenes e intenciones cognitivas y afectivas de los consumidores.