Pengukuran Tingkat Kepuasan Wisatawan terhadap Fasilitas Wisata di Pantai Lasiana

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan pengunjung terhadapfasilitas wisata di Pantai Lasiana. Penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode pendekatankuantitatif dan kualitatif. Teknik sampel yang digunakan adalah accidential sampling.Sampel yang diambil sebanyak 100 responden yaitu wistawan yang berkunjung ke PantaiLasiana. Pengumpulan data menggunakan kuisioner (angket), observasi dan studikepustakaan. Analisis data menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Hasilpenelitian menunjukkan tingkat kepuasan konsumen senyatanya lebih rendahdibandingkan dengan tingkat harapan. Hal ini berarti secara keseluruhan pengunjungbelum sepenuhnya merasa puas dengan fasilitas wisata yang ada di Pantai Lasiana.Berdasarkan analisis diagram kartesius, fasilitas wisata yang masuk dalam prioritas utamadan memiliki kinerja yang rendah terdiri dari kondisi fisik lopo, kondisi fisik tempatsampah, ketersediaan jumlah tempat sampah dan pemisahan jenis tempat sampah organikdan non organik perlu diperbaiki agar dapat meningkatkan kepuasan wisatawan di masamendatang.