İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma

Abstract

Bu arastirmanin amaci, ic musteri iliskileri yonetiminin ic girisimcilik uzerindeki etkisini incelemektir. Bu amac cercevesinde, Kastamonu Entegre Agac Sanayi firmasinda calisan 192 kisiye anket calismasi uygulanmistir. Elde edilen veriler regresyon analizi ile test edilmistir. Yapilan analizler sonucunda ic musteri iliskileri yonetiminin alt boyutlarinin ic girisimciligi etkiledigi soncuna ulasilmistir. Bu kapsamda musteri odaklilik ve teknolojik yeterliligin ic girisimciligin yenilik boyutu uzerinde anlamli ve olumlu yonde etkisi oldugu gorulmektedir. Ayrica liderlik ve ic musteri memnuniyetinin yeni is girisimi baslatma uzerinde anlamli ve olumlu yonde etkisi oldugu tespit edilmistir. Benzer sekilde liderlik ve teknolojik yeterliligin orgutsel yenilenme uzerinde anlamli ve olumlu yonde etkisi oldugu bulunmustur. Bununla birlikte liderlik, iletisim ve teknolojik yeterliligin proaktiflik uzerinde anlamli ve olumlu yonde etkisi tespit edilmistir.