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Mediación para la reducción de los conflictos interpersonales en el contexto organizacional
Abstract
The subjective nature of conflicts and their imminence in human relationships raises constant reflection on how to dynamize them to reach timely, assertive and sustainable agreements within organizations. In the search for this dynamization, mediation of interpersonal conflicts in the workplace arises as a valid and reliable alternative. This article of reflection is constituted in a documentary research that aims to approach to make visible the role of the mediator within organizations, define intervention plans and / or conflict management policies from senior management, as well as create solid training material and rigorous, that is support and guide for the areas of human resources and / or committees of Safety and Health at Work. keywords: mediation, interpersonal labor conflict, psychosocial risk, management, occupational mental health. Francisco Javier Gorjón Gómez Universidad Autónoma Nuevo León de México [email protected] Como Citar: Ramón Monje, L. M., & Gorjón Gómez, F. J. (2021). Mediación para la reducción de los conflictos interpersonales en el contexto organizacional. Justicia, 26(39), 1-24. https://doi.org/10.17081/just.26.39.4690 Luz Marina Ramón Monje Universidad Simón Bolívar, Colombia [email protected] Recibido: 14 de mayo de 2020 / Aceptado: 26 de julio de 2020 https://doi.org/10.17081/just.26.39.4690 Jorge Luis Restrepo Pimienta y Yamid Enrique Cotrina Gulfo 2 Justicia Vol. 26 No. 39: pp. 1-24. Enero-Julio, 2021. DOI: 10.17081/just.26.39.4690 I. Introducción. La naturaleza multidisciplinar de los métodos alternos para solución de conflictos, así como su connotación de ciencia social emergente, los ha llevado a erigirse como la apuesta por excelencia frente al abordaje de las controversias (Gorjón & José, 2020), acercándonos a la justicia desde una perspectiva de equidad. El contexto de las organizaciones no es ajeno a los conflictos de carácter interpersonal, de hecho, han sido ampliamente abordados a lo largo de la historia como parte de las políticas de la alta dirección y adherido a los diferentes programas de gestión de personal, bienestar y cultura organizacional; En la actualidad, esta temática ha tomado un nuevo matiz, pues ya no solo se habla de la importancia de un buen clima laboral en sí mismo o para fines de procesos de calidad, de producción y/o de servicio al cliente, sino que también se ha vinculado en diversas investigaciones con la salud mental del sujeto laboral (Caicero, 2015). Esta investigación de tipo documental, hace todo un abordaje de la necesaria reflexión de los conflictos laborales interpersonales desde la importancia de garantizar condiciones laborales saludables a todo nivel, planteando la inminente naturaleza perceptual e intangible inmersa en las relaciones humanas, en un esfuerzo por posicionar la mediación y el rol de la misma dentro de las organizaciones, como la consecuente vía hacia la armonía, el bienestar, y por ende, en aporte a la salud mental laboral.