TURİZM İŞLETMELERİNDE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İŞLEVİ OLARAK PERFORMANS DEĞERLENDİRME VE SORUNLAR: KAVRAMSAL BİR DEĞERLENDİRME

Abstract

Bu calisma, hizmet kalitesi ve musteri memnuniyetinin dogrudan calisan performansina bagli oldugu turizm isletmelerinde, performans degerlendirme faaliyetlerinde ortaya cikan sorunlarin belirlenmesi, onlenmesi ve onlenmesinde insan kaynaklari biriminin rolunu incelemek amaciyla gerceklestirilmistir. Performans degerlendirme, ozellikle emek faktorunun uretimde belirleyici oldugu hizmet isletmeleri icin en onemli insan kaynaklari fonksiyonlarindan biridir. Performans degerlendirme, isletme icinde yer alan calisanlar, yoneticiler ve isletmenin kendisi icin cesitli faydalar saglayan bir surectir. Isletme verimliligine dogrudan etki eden bu surecin hatasiz planlanmasi, yurutulmesi, sonuclandirilmasi ve sonuclarin degerlendirilmesi cok onemlidir. Ancak performans degerlendirmenin bu onemine ragmen, ne kadar dogru gerceklestirildigi ve sonuclarinin ne kadar dogru oldugu konusunda tartismalar surmektedir. Calisan performansinin hizmet isletmelerindeki onemi goz onunde bulundurularak, bu calismada performans degerlendirme ile ilgili gerceklestirilmis kuramsal ve uygulamali calismalar ile mevcut uygulamalar dahilinde elde edilen bilgileri degerlendirmek amaciyla ulasilabilen kaynaklar dokuman incelemesi yontemiyle taranmistir. Ayrica yazarlarin turizm sektorundeki yasamis olduklari bireysel deneyim ve gozlemlerine dayanarak elde ettikleri sonuclari literaturden elde ettikleri verilerle birlestirerek turizm isletmelerindeki performans degerlendirmeye iliskin sorunlarin belirlenmesi amaclanmistir. Calisma sonucunda belirlenen sorunlarin cozumune iliskin insan kaynaklari departmaninin rolune ve cozum onerilerine yer verilmistir.