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Propuesta para mejorar el nivel de servicio de Atención al Cliente en la Industria Farmacéutica.
Abstract
En el presente articulo, se utilizaron las herramientas como checklist, diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa, para lograr identificar problemas presentados en el sector farmaceutico. Con las cuales se descubrio que los clientes presentaban un descontento respecto al servicio prestado esto era debido a falta de promociones, alto costo de algunos productos, lo cual permitio encontrar dos fallas esenciales. Primero los clientes estan generando un rechazo del 60% del servicio prestado por la drogueria. Segundo el 13% de los clientes manifiesta un descontento con al respecto a pocas promociones. Por lo tanto, se propusieron las siguientes recomendaciones. Realizar mensualmente promociones, capacitar al personal en servicio de atencion, para reducir el descontento en los clientes y asi evitar la perdida de clientes. Ademas, se recomienda designar al encargado de la sucursal como responsable de inspeccionar el proceso que se esta mejorando, al final de este estudio, se concluyo que, cuando aplicamos estas herramientas de calidad, estas nos permiten la facilidad de encontrar falencias y mejorarlas como es el caso de los establecimientos farmaceuticos, lo que permite generar mejora continua y poder fidelizar a nuestros clientes.