Archive | 2019
SUSTENTABILIDADE E INOVAÇÃO NOS SERVIÇOS: REVISÃO SISTEMÁTICA DA LITERATURA
Abstract
Vista como uma preocupacao mundial, a sustentabilidade torna-se conscientizacao global para a inovacao nos servicos. Com vistas a isso, o estudo realizado teve por objetivo identificar como as publicacoes cientificas estao tratando a sustentabilidade na inovacao de servico. Para tanto, realizou-se uma pesquisa qualitativa, com finalidade exploratoria e descritiva por meio de uma revisao sistematica da literatura. A base de dados selecionada foi a Science Direct e a busca foi orientada pela 1a Lei da Bibliometria (Lei de Zipf). A partir disso, o portfolio analisado foi composto por quatorze artigos, que tratavam tais temas de distintas formas. Os resultados obtidos demonstraram que a preocupacao com a sustentabilidade na inovacao de servicos impacta na geracao de vantagem competitiva. Observou-se tambem que aspectos tecnologicos direcionados a sustentabilidade e empregados para inovacao de servico, quando devidamente explorados, ocasionam a aceitacao de mercados emergentes, bem como a satisfacao daqueles ja consolidados. Por fim, constatou-se que ao considerar a sustentabilidade para o desenvolvimento de inovacoes de servicos, novos nichos de mercado surgem, o que, sob uma abordagem holistica, reflete diretamente no resultado economico-financeiro das organizacoes, assim como em transformacoes de habitos de consumo e de organizacao da sociedade.