Impacto dos investimentos em tecnologia da informação nas variáveis estrategicas organizacionais e no desempenho de Micro e Pequenas Empresas (MPE)

Abstract

O aumento nos investimentos e o crescente avanc o da tecnologia da informa cao (TI) t e m elevado o numero de empresas que estao utilizando-a como ferramenta estrat e gica com o intuito de aperfeicoar o desempenho e obter vantagem competitiva. A medida que esses investimentos tornam-se mais acessiveis financeiramente, mais rapida e a sua popularizacao entre as micro e pequenas empresas (MPE). Por outro lado, apesar dos beneficios aparentemente o bvios da TI, ha duvidas quanto ao seu impacto, principalmente para as MPE. E nesse contexto que o objetivo deste trabalho e medir o impacto dos investimentos em tecnologia da informacao nas variaveis estrat e gicas organizacionais e no desempenho de micro e pequenas empresas. Para atingir esse objetivo, foram identificadas na literatura variaveis estrat e gicas e de desempenho para elaboracao do instrumento de pesquisa. O m e todo utilizado foi a pesquisa survey, e um modelo conceitual foi elaborado e validado por meio de testes estatisticos. A pesquisa foi realizada com 235 MPE, utilizando-se a modelagem de equacoes estruturais para a avaliacao do modelo conceitual e das hip o teses da pesquisa. Constatou-se que ha um impacto positivo dos investimentos realizados em TI na gestao de clientes com o desempenho de custos, vendas e produtividade. Detectou-se, ainda, que os investimentos em TI nas MPE impactam principalmente as variaveis Cliente e Efici e ncia Organizacional Interna, e verificou-se que, quando sao realizados os investimentos em TI para o gerenciamento dos clientes e da empresa, maior parece ser o beneficio trazido pelos investimentos em TI ao desempenho da organizaca o.