MÜZE ZİYARETÇİLERİNİN HİZMET KALİTESİNE YÖNELİK ALGILAMALARI: MEVLANA MÜZESİ ÖRNEĞİ

Abstract

Muzeler kultur turizmi seyahatlerinde cekicilik unsuru olarak degerlendirilebilir. Muze ziyaretcilerinin memnuniyetinin saglanmasinda ise verilen hizmetin kalitesi onemli bir yere sahiptir. Bu baglamda calismada; Mevlana Muzesi’ne gelen ziyaretcilerin hizmet kalitesi algilarinin olculmesi ve sunulan hizmet kalitesinin muzeyi ziyaret eden kisilerin beklentilerini karsilayip karsilayamadiginin belirlenmesi amaclanmistir. 20 Ocak – 01 Mart 2018 tarihleri arasinda tesadufi olmayan ornekleme yontemlerinden kolayda ornekleme yontemi ile 401 ziyaretci ile yapilan anket calismasi sonucunda; arastirmaya katilan ziyaretcilerin Mevlana Muzesinin fiziksel ozelliklerini yuksek duzeyde kaliteli; heveslilik, iletisim ve tuketim maddeleri acisindan orta duzeyde kaliteli; empati bakimindan ise dusuk duzeyde kaliteli olarak algiladiklari ortaya cikmistir. Ayrica arastirmaya katilan ziyaretcilerin cinsiyet, medeni durum, yas, ogrenim durumu, meslek, gelir durumlari, muze ziyaret sikligi ve Mevlana Muzesi ziyaret sayilarina gore Mevlana Muzesi hizmet kalitesi algilamalari farklilik gostermektedir.