Facilitação de valor, valor de uso e satisfação de clientes como determinantes da intenção de recompra no contexto de uma instituição de ensino superior

Abstract

O tema desta dissertacao esta centrado nos construtos que determinam a intencao de recompra, na qual a pesquisa se ambienta em uma Universidade de Caxias do Sul. O objetivo desta pesquisa foi o de desenvolver, testar e validar um Modelo Teorico que contemplasse os construtos determinantes da Intencao de Recompra. Sendo assim, foram selecionados os construtos Facilitacao de Valor, Valor de Uso e Satisfacao de Clientes como determinantes da Intencao de Recompra. O estudo foi desenvolvido no contexto de uma Instituicao de Ensino Superior (IES) localizada na cidade de Caxias do Sul (RS). Neste sentido, foi realizado um levantamento teorico acerca dos construtos a serem contemplados na pesquisa, fundamentando a relacao entre estes construtos, alem dos efeitos moderadores que podem impactar nas relacoes propostas. Foi implementado um estudo quantitativo, de carater descritivo, por meio de uma pesquisa do tipo survey com 316 alunos. A analise dos dados foi realizada por meio de estatisticas multivariadas, utilizando-se a tecnica da Modelagem de Equacoes Estruturais para se analisar as relacoes intrinsecas ao Modelo Teorico proposto. A partir da aplicacao da pesquisa e da analise dos resultados, foi constatado que o Modelo Teorico apresentou indices satisfatorios de ajuste, implicando que a Facilitacao de Valor influencia positivamente o Valor de Uso, que a Facilitacao de Valor influencia positivamente a Satisfacao de Clientes, que o Valor de Uso influencia positivamente a Satisfacao de Clientes, que o Valor de Uso influencia positivamente a Intencao de Recompra e que a Satisfacao de Clientes influencia positivamente a Intencao de Recompra. Alem disso, foi evidenciado o efeito da moderacao do tempo de curso do aluno na relacao entre o Valor de Uso e a Intencao de Recompra. Portanto, o estudo contribui para a literatura existente relatando os achados sobre a Intencao de Recompra em um contexto educacional.