ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO EM EMPRESAS VAREJISTAS DE MANHUAÇU

Abstract

Atualmente as empresas buscam manter com seus clientes relacoes lucrativas e de longo prazo. O presente estudo tem como objetivo analisar o grau de eficacia que as estrategias de marketing de relacionamento alcancam nas empresas. As discussoes propostas tem como objetivo verificar como empresas do mesmo ramo utilizam do marketing de relacionamento como diferencial competitivo e avaliar o efeito das estrategias na retencao de clientes. Para o desenvolvimento deste estudo foram pesquisadas quatro empresas varejistas do setor de moveis e eletrodomesticos, da cidade de Manhuacu, Minas Gerais. Foram utilizados dois instrumentos de coleta de dados: a entrevista semiestruturada, com os gestores das empresas e questionarios com os clientes que compraram nas empresas no periodo de analise de dados.