A Memória organizacional e os sistemas de informação suportando a tomada de decisão

Abstract

As organizacoes estao constantemente buscando melhorar seus processos de tomada de decisao, e boa parte delas investem quantias substanciais em Sistemas de Informacoes (SI) que suportem essas decisoes. A Memoria Organizacional (MO) e um alicerce natural da tomada de decisao e da gestao do conhecimento, no entanto falta maior aprofundamento para entender como isso ocorre nas empresas. Na pesquisa foi utilizado o metodo qualitativo descritivo, com o auxilio de entrevistas com roteiro estruturado para a coleta de dados, e como tecnica de analise, utilizou-se a analise de conteudo sugerida. Os resultados indicaram que a gestao da Memoria Organizacional e um tema relevante, e as empresas participantes da pesquisa demonstraram que procuram viabilizar a sua manutencao. As empresas utilizam a Memoria Organizacional quando buscam por informacoes presentes nos seus bancos de dados e nos Sistemas de Informacao que utilizam. Constatou-se que existem empresas que ainda nao tem o costume de buscar informacoes recentes sobre a concorrencia, e se utilizam daquelas que estao presentes na memoria organizacional para tomar decisoes, fazendo uso da heuristica de disponibilidade, o que pode gerar vieses, de decisao. Palavras-chave: Memoria Organizacional, Tomada de Decisao, Concorrente.