Análisis de la calidad de servicios públicos de salud con el modelo SERVPERF: un caso en el Istmo de Tehuantepec

Abstract

El objetivo de esta investigacion es evaluar la calidad de los servicios publicos de salud en el Istmo de Tehuantepec, tomando como estudio de caso las unidades de salud que operan en uno de los municipios estrategicos de la region, pues ahi se atienden a derechohabientes provenientes de municipios urbanos y rurales. Para ello se aplico una version modificada del modelo SERVPERV, el cual captura las percepciones de los usuarios con base en cinco criterios: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatia y elementos tangibles. La consistencia interna y validez del instrumento se corroboraron mediante el alfa de Cronbach y analisis factorial confirmatorio, respectivamente. Se encontro que el IMSS obtuvo las mejores valoraciones, superando al Centro de Salud y al Hospital General; el ISSSTE obtuvo las notas mas bajas. Adicionalmente, la edad, escolaridad y ocupacion son variables que influyen en la valoracion de los servicios de salud.