DETERMINAN LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI RUANGGURU DI KOTA JAMBI DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengungkapkan\xa0 pengaruh loyalitas pengguna aplikasi bimbingan belajar online Ruangguru. Enam\xa0 variabel yang dianalisis\xa0\xa0 yaitu kualitas produk, harga, personal selling, e-Wom, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen.\xa0\xa0 Untuk itu dilakukan\xa0 penelitian\xa0 dengan\xa0 sampel sebesar\xa0 151 responden yang diperoleh melalui perhitungan Slovin, yang diperoleh dengan\xa0 menggunakan teknik tatap muka dan online.\xa0 Berdasarkan pola hubungan antara determinan loyalitas\xa0 terungkap bahwa harga\xa0 dan personal selling\xa0 adalah determinan kepuasan dan tidak terhadap\xa0 loyalitas konsumen. Sementara e-wom\xa0\xa0 menjadi deterimanan\xa0\xa0 loyalitas konsumen, dan tidak terhadap\xa0 kepuasan\xa0 konsumen.\xa0 Oleh karena itu , disarankan agar ruang guru meningkatkan peran\xa0 personal selling\xa0\xa0 dalam memanfaatkan ruang guru untuk tujuan pembelajaran secara online. Ini akan berdampak terhadap\xa0 loyalitas pengguna melalui\xa0 kegiatan e-Wom yang menjadi alat pemasaran\xa0 tanggung terelebih di era teknologi di segala bidang.