Estrategias para fortalecer la humanización de los servicios en salud en urgencias

Abstract

Introduccion: La humanizacion es un factor etico imprescindible y un atributo de la atencion en salud. Estudios previos en la institucion donde se realizo la investigacion se identificaron: la falta de comunicacion (80 a 90%), deficiencia en la capacitacion del personal (52%), la sobrecarga (25%) y el estres laboral (22%), como los principales factores relacionados con la deshumanizacion en la atencion de enfermeria en urgencias, desde la percepcion de los pacientes y del personal. Objetivo: Describir estrategias que fortalezcan el componente de humanizacion en la prestacion de servicios de salud en urgencias de un hospital de cuarto nivel.\xa0 Metodologia: Revision integrativa en la que se estudiaron 29 investigaciones originales, articulos y literatura gris, publicados en espanol, ingles y portugues. En su mayoria son indexados y se obtuvieron en revistas de ciencias de la salud mediante las siguientes bases de datos: EBSCOHost, CINAHL, OVID y en el metabuscador de Google Academico; tambien se \xa0tuvieron en cuenta los terminos DeCS, MeSH, humanizacion de la atencion, atencion de enfermeria y urgencias medicas. Es un estudio sin riesgo etico por ser de tipo documental.\xa0\xa0 Resultados: Las estrategias que se reportaron como efectivas y que inciden en los factores relacionados con la falta de humanizacion son: ausencia de capacitacion en competencia de compasion, mindfulness y habilidades blandas; como tambien, la desinformacion en el area de especializacion y el aumento de la razon enfermero-paciente. Conclusiones: Las estrategias en mencion mejoran la empatia, conciencian el presente, favorecen la comunicacion, proporcionan habilidades para el exito de la atencion y disminuyen la sobrecarga laboral.