MARKETING DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: ESTUDO DE UMA BOUTIQUE NA CIDADE DE SÃO JOSÉ DAS PALMEIRAS PR

Abstract

Perante as rapidas e significativas mudancas ocorridas no ambiente mercadologico, o marketing de relacionamento apresenta-se como uma opcao para as empresas se manterem no mercado competitivo. Diante disso, este estudo buscou analisar as acoes de marketing de relacionamento que a boutique utiliza para fidelizacao e retencao de clientes. Assim, este artigo tem como objetivo, analisar acoes de marketing de relacionamento usadas pela empresa. Para alcancar este objetivo realizou-se uma pesquisa exploratoria descritiva de natureza qualitativa, com o uso do metodo de estudo de caso para coleta de dados, e como instrumento de pesquisa utilizou-se um questionario aplicado aos clientes da boutique. Os resultados apontaram que a empresa nao possui nenhuma acao de marketing de relacionamento.