Qualidade no atendimento ao cliente e os impactos no desempenho organizacional de clinicas medicas de Juazeiro do Norte -CE

Abstract

O cenario economico do Brasil atual exige cada vez mais do empreendedor, estrategias para comecar ou se manter em um negocio. E visivel nos mais diversos setores empresariais, empresas recem-inauguradas, tendo que fechar as suas portas, seja pela a crise economica, a qual passa o Pais, como pela ma administracao de quem gere o empreendimento. Diante disso, as empresas que ja vem de longa data no mercado, precisam, avaliar constantemente e orientar ou reorientar as suas acoes, para que possam inovar em suas atividades e permanecer no mercado. Tendo em vista este cenario e as dificuldades das empresas em fazer uma avaliacao institucional ou inovar em seus servicos, esta pesquisa observou e analisou clinicas medicas, com a finalidade de perceber a qualidade no atendimento ao cliente, como ponto primordial na analise do desempenho organizacional dessas clinicas, como empresas. Percebe-se, que a qualidade do atendimento impacta diretamente no desenvolvimento organizacional e nos lucros das clinicas. Da mesma forma, a deficiencia do atendimento faz com que, a empresa tenha dificuldades de firmar fidelidade com o cliente. Por isso, faz-se necessario, uma avalicao periodica, do atendimento. Essa avaliacao foi feita por meio de um questionario aplicado aos clientes, com o intuito de analisar a qualidade do atendimento presente na satisfacao do cliente, e a relacao direta com o desempenho dessas clinicas.