Tüketicilerin Banka Tercihlerinde Marka Denkliği ve Marka İmajı Arasındaki İlişkinin Değerlendirilmesi

Abstract

Guclu bir marka, bugun uluslararasi entegrasyon ve zorlu rekabet sartlari altinda surdurulebilir buyumeyi amaclayan herhangi bir isletmenin en onemli varliklarindan biridir. Teknolojik gelismelerle birlikte bankacilik sektorunde urun ve hizmetlere yonelik uygulanan degisimler rekabet ortamina ivme kazandirmistir. Isletmeler tarafindan sunulan urun ve hizmetlere yonelik markalarin degerlendirilmesinde marka imaji, marka denkligi ve marka denkliginin algilanan kalite, marka cagrisimlari, marka bilinirliligi ve marka bagliligindan olusan boyutlarinin onemi zamanla anlasilmaya baslamistir.\xa0 Bu arastirmanin amaci, bankacilik hizmetlerinden faydalanan tuketicilerin demografik ozelliklerinin tercih ettikleri bankalarin marka denkligi, denkligin alt boyutlari ve marka imaji arasindaki iliskilerin belirlenmesi ve demografik degisken gruplari arasinda var ise farkliliklarin ortaya cikarilmasidir.\xa0 Bu amac dogrultusunda, Kayseri ilinde ikamet eden tuketicilere yonelik 387 anket uygulanmis ve olcek guvenilirlikleri hesaplanmistir. Arastirma kapsaminda veri analizi SPSS 22 paket programinda, tanimlayici istatistikler, Spearman korelasyon ve Kruskal Wallis analizinden faydalanilarak yapilmistir. Yapilan analizlerinin sonucuna gore marka bagliligi ile ogrenim durumu, yas ve banka kullanim suresi arasinda, kullanim suresi ile marka cagrisimi, algilanan kalite ve marka denkligi arasinda iliskiler tespit edilmistir. Marka imaji ile marka cagrisimlari, marka bilinirligi, algilanan kalite ve marka denkligi arasinda da iliskiler oldugu gorulmustur. Yas gruplari acisindan incelendiginde 50 yas ve ustu olan katilimcilarida marka bilinirliginin daha yuksek, lisansustu ogrenim goren bireylerin lise ve dengi ogrenim goren bireylere gore marka cagrisimlarinin daha yuksek,\xa0 bankalarda kullanim suresi 15 yil ve uzeri olan katilimcilarda, 1yil ve daha az olanlara gore marka cagirisimi, algilanan kalite ve marka denkliklerinin daha yuksek oldugu anlasilmistir. Sonuc olarak isletmelerin, musteri potansiyelini artirabilmeleri musterilerileri demografik ozelliklerine gore degerlendirerek, marka denkligi boyutlariyla birlikte goz onune alarak imajlarini artirmalari gerekmektedir. Marka denkligi boyutlarini ve marka imajini iyilestirecek ve gelistirecek cozumler olusturmak, bankalar icin onemli bir marka stratejisi olarak belirlenmelidir.