PERAN PUBLIC RELATIONS PERUSAHAAN DALAM MEMPERBAIKI CITRA (Studi Kasus Kenaikan Tarif Listrik PT. PLN (Persero) Area Kota Bandung pada Masa Covid-19)

Abstract

Adanya kasus keluhan masyarakat tersebut pihak PLN kota Bandung berusaha mengklarifikasi dan menjelaskan kepada masyarakat mengenai kenaikan tarif listrik dengan tujuan agar membangun citra positif serta mengembalikan reputasi buruk PLN di mata masyarakat agar tidak terjadi complain berikutnya. Peran penting public relations sangat dibutuhkan untuk menciptakan komunikasi antara masyarakat dengan PLN berjalan dengan baik sesuai dengan harapan PLN, kondisi seperti ini pihak public relations PLN harus bisa mengendalikan kasus kenaikan tarif di tengah covid-19. Tujuan penelitian untuk mengetahui peran public relations PLN dalam memperbaiki citra dari kenaikan tarif listrik PT. PLN (Persero) area Kota Bandung pada masa Covid-19. Mengetahui kegitaan komunikasi public relations PLN dalam memperbaiki citra dari kenaikan tarif listrik PT. PLN (Persero) area Kota Bandung pada masa Covid-19. Mengetahui dimana letak hambatan yang terjadi pada public relations PLN dalam memperbaiki citra dari kenaikan tarif listrik PT. PLN (Persero) area Kota Bandung pada masa Covid-19, mengetahui mengapa public relations PLN harus menciptakan pemulihan citra dengan pesan meme tentang kenaikan tarif listrik PT. PLN (Persero) area Kota Bandung pada masa Covid-19. Metode penelitian kualitatif, studi kasus Robert K. Yin desain penelitian tipe 1 berfokus pada satu kasus dengan satu unit analisis menggunakan wawancara narasumber sebagai key informan penelitian. Simpulan dengan adanya kegiatan komunikasi public relations PLN secara dyadic communication, Triadic communication, dan global network dapat memperkuat hubungan yang baik dengan masyarakat yang komplen. Serta alasan public relations PLN menggunakan reducing offensiveness of event, corrective action, dan mortification pada pesan meme untuk dapat mempercepat pemahaman informasi tentang perubahan tarif listrik bagi masyarakat komplen.