Inovações que melhoram a Experiência do Consumidor: : uma análise da tecnologia Self-Checkout em Lojas da Amazon

Abstract

Este estudo tem por objetivo analisar o comportamento do consumidor com o uso da tecnologia Self-Checkout a partir da experiencia da Amazon, determinando quais os beneficios essa ferramenta tecnologica pode proporcionar para o cliente. Nos procedimentos metodologicos, desenvolvemos um estudo de natureza qualitativa, com a realizacao de pesquisa bibliografica, em que acessamos artigos, livros e diversos materiais publicados sobre o tema escolhido, alem da realizacao de entrevistas semiestruturadas com colaboradores da empresa para obtencao de informacoes que auxiliassem na analise do comportamento do consumidor. De acordo com dados qualitativos adquiridos atraves da pesquisa, identificou-se que a tecnologia Self-Checkout proporciona diversos beneficios para a empresa Amazon, dentre eles, o aumento no numero de clientes e, para o consumidor, a otimizacao do tempo e a satisfacao no processo de compras.