Archive | 2021
The role of product quality, promotion, conformity in increasing consumer loyalty
Abstract
Saat ini persaingan bisnis semakin kompetitit. Perusahaan harus bertindak meningkatkan dan tetap menjaga kualitas produk. Kualitas produk merupakan kemampuan dari suatu produk dalam memenuhi kebutuhan pelanggan ataupun konsumen. Kualitas produk dapat menjadi andalan perusahaan agar produknya mampu bersaing pada segmen pasarnya dengan produk yang sejenis. Kualitas akan mendorong konsumen untuk menjalin hubungan erat dengan perusahaan dalam jangka waktu lama yang pada akhirnya tercipta loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, promosi dan konformitas terhadap loyalitas konsumen pada restoran siap saji “X”\xa0 di Kabupaten Gresik. Sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden anak muda dengan menggunakan metode accidental sampling. Jenis dan sumber data yang digunakan data primer berupa data jawaban kuesioner dari responden. Pengujian dilakukan dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, promosi dan konformitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen