AVALIAÇÃO DO PROCESSO: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS MECÂNICOS AUTOMOTIVOS NA CIDADE DE PENEDO - AL

Abstract

RESUMO \nCom a alta competitividade do mercado, entrada de diversas concorrentes e fatores economicos, as pequenas e medias empresas tem buscado aplicar ferramentas de gestao e melhorias de negocios antes utilizados apenas em grandes empresas. E nesse sentido que se aplicara atraves do estudo de caso, as ferramentas adequadas da Engenharia de Metodos analisando o que pode trazer de melhorias para esse negocio. Assim, o objetivo deste estudo foi elaborar tecnicas de otimizacao dos servicos onde foi realizada coleta de dados gerando imagens graficas, fluxogramas e organograma trazendo beneficos para padronizacao dos processos, captacao de clientes e aumentando a produtividade em uma empresa de servicos automotivos que trabalha com revisao/manutencao de motocicletas, vendas de pecas, acessorios e servicos em geral alcancando desta forma os resultados esperados.