Pengaruh Kinerja Receptionist dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kesetiaan Pelanggan di The Sultan Hotel & Residence Jakarta

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja receptionist dan kepercayaan terhadap kesetiaan pelanggan. Hal ini diperlukan untuk mengetahui bagaimana The Sultan Hotel & Residence Jakarta membangun kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan prosedur penarikan sampel Simple Random Sampling . Jumlah sampel yang didapat berdasarkan hasil perhitungan menggunakan rumus Slovin setelah dibulatkan adalah 100 responden.Total nilai\xa0 mean Kinerja Receptionist (X 1 ) sebesar\xa0 59.39, total nilai mean Kepercayaan Pelanggan (X 2 ) sebesar 12.94 dan Kesetiaan Pelanggan (Y) total\xa0 nilainya adalah sebesar\xa0 22.48. Berdasarkan hasil uji\xa0 T yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa Kinerja Receptionist (X 1 ) memiliki pengaruh\xa0 parsial dan Kepercayaan Pelanggan (X 2 ) memiliki pengaruh\xa0 parsial terhadap\xa0 Kesetiaan Pelanggan (Y). Berdasarkan hasil Uji F yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh simultan antara Kinerja Receptionist (X 1 ) dan Kepercayaan Pelanggan (X 2 ) terhadap Kesetiaan Pelanggan (Y). Uji koefisien korelasi didapatkan hasil bahwa terdapat hubungan yang cukup kuat antara kinerja receptionist terhadap kesetiaan\xa0 pelanggan di The Sultan Hotel & Residence Jakarta dan terdapat hubungan yang cukup kuat antara kepercayaan pelanggan (X 2 ) terhadap kesetiaan pelanggan di The Sultan Hotel & Residence Jakarta (Y). Berdasarkan uji koefisien determinasi didapatkan hasil bahwa Kinerja Receptionist (X 1 ) dan Kepercayaan Pelanggan (X 2 ) mempengaruhi Kesetiaan Pelanggan (Y) sebesar 32% Sedangkan sisanya sebesar 68% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak masuk ke dalam penelitian ini.