PENGARUH KOMPETENSI, DISIPLIN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP MUTU PELAYANAN PADA BANK PEMBANGUNAN DAERAH KABUPATEN TOJO UNA-UNA

Abstract

Fakultas Ekonomi Universitas Alkhairaat 42 LATAR BELAKANG Kartu prabayar IM3 merupakan salah satu Pekerjaan yang menjadi beban tersebut biasanya adalah pekerjaan yang sifatnya rutin dan monoton, atau juga dapat dikarenakan beban pekerjaan itu sendiri yang terlalu besar sementara tuntutannya adalah pekerjaan tersebut harus terselesaikan. Untuk itu dibutuhkan kedisiplinan dalam diri karyawan dalam bekerja sehingga pekerjaan yang menjadi beban atau tanggungjawab karyawan, dapat diselesaikan dengan baik. Selain dikarenakan hal di atas, maka mutu pelayanan dapat meningkat apabila dan lingkungan kerja di mana karyawan tersebut mengabdi benar-benar memberikan dukungan secara positip. Lingkungan kerja yang baik akan memberikan rasa nyaman dan aman bagi karyawan dalam melaksanakan kewajibannya sebagai abdi Negara. Jika seorang karyawan memiliki orientasi pada mutu pelayanan kerja yang baik, maka pelayanan yang diberikan oleh organisasi tersebut secara umum akan menjadi baik. Pelayanan kepada publik yang baik akan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa (Siagian, 2002; 150). Hal tersebut sebagaimana dinyatakan oleh Siagian (2002; 157) yang menyatakan bahwa mutu pelayanan menjadi baik jika beberapa aspek mendukungnya, yaitu kompetensi yang dimiliki karyawan, kedisiplinan yang tinggi, serta lingkungan dimana seseorang beraktivitas, dan situasi dalam organisasi. Jika hal-hal tersebut saling berinteraksi secara positip, maka mutu pelayanan menjadi positip atau bertambah Berdasarkan uraian dan penjelasan di latar belakang, maka dirumuskan permasalahan dalam penelitian ini adalah: a. Apakah kompetensi, disiplin, dan lingkungan kerja secara serempak berpengaruh signifikan terhadap mutu pelayanan Bank Pembangunan Daerah (BPD) Kabupaten Tojo Una-Una? b. Apakah kompetensi berpengaruh signifikan terhadap mutu pelayanan Bank Pembangunan Daerah (BPD) Kabupaten Tojo Una-Una? c. Apakah disiplin berpengaruh signifikan terhadap mutu pelayanan Bank PENGARUH KOMPETENSI, DISIPLIN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP MUTU PELAYANAN PADA BANK PEMBANGUNAN DAERAH KABUPATEN TOJO UNA-UNA