APLIKASI PELAYANAN PENGADUAN MAINTENANCE DIVISI TEKNIK BERBASIS ANDROID PADA PERGURUAN TINGGI RAHARJA

Abstract

Pengembangan Sistem Pelayanan untuk bagian Teknik berupa Sistem Aplikasi MaintenanceRequest, yang digunakan untuk meningkatkan pelayanan hanya kepada manajemen yaitu staf.Kepuasan pelanggan merupakan evaluasi spesifik terhadap keseluruhan pelayananyang diberikan oleh bagian teknik, sehingga kepuasan pengguna jasa di divisi teknik hanya dapat dinilai berdasarkan pengalaman yang pernah dialami saat proses pemberian pelayanan.Kepuasan pelanggan terutama dibidang jasa maintenance menjadi keharusan agar pelayanandi kembangkan lebih luas untuk Dosen dan mahasiswa. Dengan adanya pengembangan sistemaplikasi maintenance request dari website di rubah menjadi mobile, yaitu berbasis Androidyang dapat memudahkan user dapat melakukan keluhan dengan smartphone berbasis android,sehingga sangat membantu bagian teknik untuk menampung semua keluhan user. AplikasiMaintenance Request berbasis Android ini dapat melaporakan secara cepat setiap requestmaintenance yang masuk dari user ke petugas teknik ,sehingga mendapat respon yang lebihefektif dan secara efesien dalam mengukur tingkat waktu penyeleseain dalam maintenance. Kata kunci: Aplikasi, Mobile ,Android, Maintenance request