Zarządzanie wiedzą w procesie offshoringu - studia przypadku centrów usług biznesowych

Abstract

Niniejszy artykul ma na celu poznanie dzialan w zakresie zarządzania wiedzą w centrach uslug biznesowych zlokalizowanych w Polsce. W tym celu zbadane zostaly dwa tego typu podmioty. Pierwszy z nich jest centrum uslug wspolnych (CUW) i zajmuje sie uslugami ksiegowymi. Drugi z nich jest centrum uslug biznesowych, ale nie spelnia glownego kryterium centrum uslug wspolnych, gdyz zajmuje sie zadaniami statutowymi swojej korporacji. W badaniu zastosowano metode wywiadu zogniskowanego, cześciowo ustrukturyzowanego. Wyniki pokazaly, ze bardzo waznym źrodlem wiedzy dla analizowanych jednostek są podmioty powiązane oraz iz badane podmioty przywiązują duze znaczenie do sprawnej organizacji dzialan w zakresie zarządzania wiedzą oraz stalego ich usprawniania. Ponadto wyniki ujawnily, ze badane przedsiebiorstwa starają sie intensyfikowac nieformalny przeplyw wiedzy pomiedzy pracownikami, postrzegając go za bardzo cenny. Rezultaty badan wskazaly rowniez, ze dzialania w zakresie zarządzania wiedzą muszą byc dostosowane do rodzaju centrow uslug biznesowych, gdyz podmioty te czesto znacząco roznią sie miedzy sobą.