SOSYAL MEDYA BAĞLANTILI PUANLAMA SİSTEMİ VE TÜKETİCİ DAVRANIŞINA ETKİSİ: BUTİK OTELLER ÜZERİNE BİR UYGULAMA

Abstract

Internet teknolojisi, Web 2.0 donemi ile beraber kullanicilarini aktif bir birey olma yolunda ilerletmektedir. Ozellikle sosyal medyanin gelisimiyle beraber insanlar internet ortaminda icerik uretebilen, gorus ve dusuncelerini paylasabilen, bireyler haline gelmistir. Sosyal medya, pazarlama iletisimi unsurlarinin her birisini destekleyen, tamaminda kullanilabilecek, hedef kitle ile birebir etkilesimli iletisim kurulabilen etkin bir kanal olarak degerlendirilebilir. Tuketici davranislari acisindan sosyal medya, bilgi toplamak, urun ve hizmetlere hizli ve kolay bir sekilde ulasmak ve musteri iliskileri yonetimi icin etkin olarak kullanilabilecek uygulamalari ifade etmektedir. Bu baglamda tuketicilerin turizm isletmelerini puanladigi, degerlendirdigi ve yorumladigi sosyal medya baglantili da olabilen internet siteleri puanlama sistemini gelistirmistir. Bu sistemle beraber tuketici gitmeyi planladigi isletmeyi inceleme ve degerlendirme firsati bulmaktadir. Puanlamanin tuketici satin alma davranisi uzerinde etkisi olabilmektedir. Calisma tuketici satin alma davranislarina puanlama sisteminin etkisini aciklayan yerli literaturde oncul calismalardan biridir. Bu calisma ile tuketicilerin sosyal medya kullanimina dair temel ozellikler ile puanlama sistemi algilarinda bulunan iliskilerin saptanmasi amaclanmistir. Bu amaca ulasmak icin Marmaris‟in Selimiye Beldesinde tatil yapan 18 uzeri yas grubundaki yerli turistlerden en az bir defa daha onceden tatile cikmis olan 132 kisiye anket calismasi uygulanmistir. Anket calismasi ile elde edilen verilere istatistiksel analiz yontemlerinden frekans, tek yonlu Anova ve t-test analizleri uygulanmis, ileri surulen hipotezler analiz edilmis, bulgular degerlendirilmistir.