PELATIHAN MENGGUNAKAN E-PAYMENT DI ERA DIGITALISASI 5.0 DAN MASA PANDEMIC COVID 19 PADA USAHA KECIL MASYARAKAT DI DENPASAR DAN PALANGKA RAYA

Abstract

Penelitian dibidang manajemen untuk memberikan edukasi kepada usaha kecil masyarakat dalam memberikan kepercayaan konsumen terhadap produk yang ditawarkan melalui modal sosial dan e-commerce payment system . Bentuk kepercayaan, norma, timbal balik dan jaringan yang dibangun dalam modal sosial sangat mendukung hasil meningkatkan kepuasan konsumen di era pandemic. Kepuasan konsumen berdasarkan dorongan menggunakan e-payment sangat penting dalam menerapkan transaksi dengan mengutamakan protocol kesehatan saat COVID-19. Penelitian dilakukan pada 150 UKM produk home industry di kota Denpasar dan 150 UKM di kota Palangka Raya. Hasil penelitian ini didapat dari analisis statistik secara kuantitatif linier sederhana, yang berdasarkan nilai r-square sebesar 81,5% modal sosial dan e-payment dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Implikasi penelitian bentuk pengabdian kepada masyarakat dengan work from home dalam membantu mengedukasi UKM untuk menerapkan social capital dan e-payment dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di era digitalisasi 5.0 dan menghadapi new normal pandemic di kota Denpasar dan di kota Palangka Raya.