Hayvan Hastanelerinde Acil, Veteriner Klinik Hizmetleri ve Hasta Sahibi Memnuniyet Kriterleri Ölçekleri: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması

Abstract

Veteriner klinikleri ve hayvan hastanelerinin hasta sahiplerine ait beklentileri en ust duzeyde karsilamalari ve memnuniyet duzeylerini artirmalari hayvan sagligi hizmeti veren kurumlarin kârlilik, verimlilik ve surdurulebilirliginde onemli bir rol oynamaktadir. Bu kapsamda calismada amac, hasta sahiplerinin memnuniyeti konusunda bir olcme araci gelistirmek ve bu olcme aracinin gecerlilik ve guvenirlik calismasinin yapilmasidir. Calismada Hasta Sahibi Memnuniyet Kriterleri Olcegi (HSMK-O), Hasta Sahibi Memnuniyet Degerlendirme Olcegi-Acil (HSMD-A), Veteriner Klinik Hizmet Memnuniyeti Olcegi (VKHM-O) olcme araclarinin yapi gecerliligi yapilmistir. Calismaya baslamadan once yapilan guc analizi (%80.121 gucle) sonucu belirlenen, 212 hasta sahibine uygulanmistir. Yapi gecerliligi icin; guvenirlik analizlerinde Cronbach Alfa (\uf061 ) katsayisi kullanilmistir. Gecerlik analizi icin faktor analizi uygulanmistir. HSMK-O; HSMD-A; VKHM-O maddeleri Varimax dondurme yontemi sonucunda tek faktorlu bir yapi olarak belirlenmistir. Gelistirilen olceklerde HSMK-O’de 14 madde, HSMD-A’da 8 madde, VKHM-O’de 18 madde icin hesaplanan Cronbach Alfa (\uf061 ) guvenilirligi katsayilari sirasiyla 0.759; 0.936; 0.778 cikmistir. Aciklanan toplam varyans incelendiginde HSMK-O ve VKHM-O’de 4, HSMD-A’da tek faktorun bulundugu ve bu olculen ozelligin her olcek icin sirasiyla %58.06; %61.375; %70.39’ unun olculdugu soylenebilir. HSMK-O, HSMD-A ve VKHM-O olcme araclarinin gecerli ve guvenilir oldugu soylenebilir. Turkiye’de yapilacak farkli orneklem gruplarindaki hasta sahibi memnuniyetine ait calismalarda kullaniminin yayginlastirilmasi onerilmektedir.