PROCESOS ORGANIZACIONALES VINCULADOS A LA GESTIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO

Abstract

Este articulo tiene como finalidad mostrar la caracterizacion de los procesos organizacionales vinculados a la gestion de calidad del servicio en los departamentos de administracion de las instituciones universitarias publicas del municipio Cabimas. Para ello se realizo una investigacion de descriptiva, no experimental, transeccional y de campo, con el proposito de analizar las percepciones de los directivos que conforman el nivel gerencial, en torno a: Liderazgo y compromiso de la direccion, participacion del personal y toma de decisiones. Como resultado de esta investigacion, se determino que estas organizaciones poseen alta presencia de los procesos organizacionales vinculados a la gestion de calidad del servicio para lograr la mision y los objetivos de la organizacion que son conducidas por un liderazgo de la direccion y guiadas por una vision asi como unas estrategias claramente establecidas a medio y largo plazo, como tambien por estrategias y politicas de calidad apropiadas.