CRM - ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES E PÓS-VENDA DE INSUMOS AGRÍCOLAS DA REGIÃO DE FRUTAL-MG/ CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTS AND AFTER-SALES AGRICULTURAL SUPPLIES IN THE REGION OF FRUTAL-MG

Abstract

O presente trabalho abordou sobre as estrategias de fidelizacao de clientes partindo da concepcao da filosofia de gestao denominada Customer Relationship Management (CRM) na seara agricola da cidade de Frutal-MG, que e uma cidade do triângulo mineiro com economia forte na agropecuaria. As metodologias utilizadas foram bibliografica e coleta de dados, atraves de aplicacao de questionarios. Objetivou-se identificar quais sao os diferenciais das empresas do setor agropecuario e como ocorre a estrategia de fidelizacao nas principais empresas da cidade de Frutal.\xa0 As empresas do setor de tem varias dificuldades, dentre elas os canais de distribuicao de insumos agricolas, passam por diversos desafios, como o crescimento da concorrencia interna. Viu-se que a comunicacao de marketing deve ser eficaz no sentido de atingir seu publico-alvo, deve-se pesquisar quais os principais meios de comunicacao que essas pessoas utilizam e assim atuar nos mesmos de maneira eficaz. Pode-se observar que oferecer as melhores marcas, formas de pagamento flexiveis e um ambiente acolhedor sao os maiores diferenciais para efetivacao da fidelizacao na cidade de Frutal. Em relacao a comunicacao, esta e eficiente principalmente para atingir um publico mais jovem que se interessa pela agropecuaria, sendo tambem interessante para os clientes ja fidelizados, no sentido de demonstrar produtos novos, diferenciais e promocoes.