Teleatendimento como ferramenta de apoio profissional: acolhimento e escuta emocional na pandemia COVID-19

Abstract

Objective: To report the experience of a telemarketing project in the emotional listening of professionals from a Social Organization in Health in Pandemic Method: Experience report of the implementation of an Emotional Reception project for health professionals in the city of Fortaleza, Ceara, Brazil, as a strategy to support employees during the COVID-19 Pandemic period from May to July 2020 Results: 130 cases were registered, covering 49 employees The call center was a good solution to provide an opportunity to listen during Pandemic Conclusion: Listening qualified by a psychologist in helping employees in the pandemic was relevant due to the lack of care focused on the psychological treatment of health professionals The use of Information and Communication Technology played a fundamental role in bringing the volunteer professional closer to the institution s employee, who were apprehensive about the Pandemic situation and the daily risk of contamination with the virus Objetivo: Informar la experiencia de un proyecto de telemarketing en la escucha emocional de profesionales de una Organizacion Social en Salud en Pandemia Metodo: Informe de experiencia de la implementacion de un proyecto de Recepcion Emocional para profesionales de la salud en la ciudad de Fortaleza, Ceara, Brasil, como una estrategia de apoyo a los empleados durante el periodo de la Pandemia COVID-19 de mayo a julio de 2020 Resultados: Se registraron 130 casos, que cubrian a 49 empleados El centro de llamadas fue una buena solucion para brindar la oportunidad de escuchar durante la pandemia Conclusion: La escucha calificada por un psicologo en la ayuda a los empleados en la pandemia fue relevante debido a la falta de atencion enfocada en el tratamiento psicologico de los profesionales de la salud El uso de las Tecnologias de la Informacion y la Comunicacion jugo un papel fundamental en el acercamiento del profesional voluntario al colaborador de la institucion, quienes estaban aprensivos ante la situacion de Pandemia y el riesgo diario de contaminacion con el virus Objetivo: Relatar a experiencia de um projeto de teleatendimento na escuta emocional de profissionais de uma Organizacao Social em Saude na Pandemia Metodo: Relato de experiencia da implantacao de um projeto de Acolhida Emocional para profissionais de saude na cidade de Fortaleza, Ceara, Brasil, como estrategia de apoio aos funcionarios durante a Pandemia da COVID-19 no periodo de maio a julho de 2020 Resultados: Registrados 130 atendimentos, abrangendo 49 funcionarios O teleatendimento foi uma boa solucao para oportunizar a escuta durante Pandemia Conclusao: Escuta qualificada por um psicologo na ajuda aos funcionarios na pandemia foi relevante devido a carencia de cuidados voltados ao trato psicologico dos profissionais da area da saude O uso de Tecnologia de Informacao e Comunicacao teve papel fundamental na aproximacao do profissional voluntario com o funcionario da instituicao, que se encontravam apreensivos com a situacao de Pandemia e o risco diario de contaminacao com o virus