ANALISA CONSUMER TRUST TERHADAP PARTISIPASI KONSUMEN APOTIK RAKYAT (STUDI KASUS MARAKNYA PEREDARAN OBAT ILEGAL DI SURAKARTA)

Abstract

Kepercayaan (trust) terhadap apotik rakyat menjadi berkurang pada akhir-akhir ini, pada bulan September 2016 muncul beberapa kasus yang mengguncangkan masyarakat Indonesia yaitu beredarnya secara luas obat obatan ilegal dan palsu, disinyalir bahwa salah satu faktor penyebab maraknya peredaran obat ilegal adalah munculnya apotik-apotik rakyat yang begitu pesat. Untuk itu perlu dilakuakn penelitian untuk mengukur tingkat kepercvayaan masayarakat (trust) terhadapa eksistensi apotik rakyat. Penelitian ini bertujuanuntuk mengetahui : 1) pengaruh ability, benevolence dan integrity terhadap trust konsumen apotik rakyat di Surakarta 2) pengaruh trust terhadap partisipasi konsumen konsumen apotik rakyat di Surakarta. Menggunakan 100 responden dan analisis regresi dihasilkan kesimpulan 1) Variabel ability , benevolence , dan integrity mempunyai pengaruh langsung dan signifikan terhadap trust konsumen Apotik rakyat di Surakarta. 2) Variabel ability , benevolence dan participation mempunyai pengaruh langsung dan tidak signifikan terhadap participation konsumen Apotik rakyat di Surakarta 3) Variabel trust mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap participation konsumen Apotik rakyat di Surakarta . Hal ini menyebabkan fungsi variabel trust sebagai variabel intervening menjadi efektif.