PENGARUH SERVICE SUPPORT DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN B2B PANEN RAYA FARM YANG DIMEDIASI OLEH KOMITMEN PELANGGAN

Abstract

Tingginya permintaan telur ayam ras di Kabupaten Karanganyar menimbulkan\xa0 persaingan antara sesama pengusaha peternakan ayam petelur dan memaksa para pelaku usaha\xa0 meningkatkan kualitasnya. Persaingan kualitas layanan dan hubungan pemasaran tidak dapat dihindari\xa0 peternak. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dukungan layanan dan\xa0 hubungan pemasaran terhadap loyalitas pelanggan B2B Panen Raya Farm yang dimediasi oleh\xa0 komitmen pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif untuk membuktikan\xa0 hipotesis penelitian. Pelanggan Panen Raya Farm merupakan populasi pada penelitian ini,\xa0 dengan jumlah sampel 55 responden dan menggunakan teknik pengambilan sampel non\xa0 probability sampling. Prosedur pengumpulan data menggunakan kuesioner, sedangkan skala\xa0 pengukuran yang digunakan adalah skala likert. Saran bagi peneliti selanjutnya adalah dapat\xa0 mempertimbangkan untuk meneliti beberapa variabel lain yang juga dapat memberikan\xa0 pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.\xa0 \nKata kunci: customer loyalty, commitment, relationship marketing, trust.