Valeur perçue des applications mobiles d’aide à l’achat en magasin : une approche hybride par les coûts et les bénéfices

Abstract

Cet article vise a identifier les benefices et les couts lies a l’usage d’applications mobiles d’aide a l’achat en point de vente, en considerant le concept de «\xa0valeur percue\xa0».\xa0Si l’usage du smartphone en magasin est devenu courant, celui des applications mobiles interroge la creation de valeur pour le consommateur et le distributeur. Jusqu’ici, les recherches se sont concentrees sur l’usage des applications en dehors du magasin, laissant un champ d’exploration pour les usages en point de vente. A travers une etude qualitative exploratoire, ce travail permet d’identifier les sources de creation et de destruction de valeur pour des applications mobiles d’aide a l’achat, dans le contexte du point de vente. Les principaux apports theoriques de ce travail sont, d’une part, la mise en evidence de couts (e.g. dependance, soi social, perte de plaisir d’achat, etc.) specifiques aux applications mobiles et a leur usage en magasin et, d’autre part, l’identification d’elements conditionnels (e.g. degre de personnalisation, type de magasin, etc.) pouvant affecter l’intensite percue des benefices et des couts.\xa0Sur le plan managerial, l’article souligne l’importance des leviers participant a la valeur percue d’une application mobile et suggere des pistes de reflexion pour reduire la perception des couts.