Management & Avenir | 2019

Comportements face aux types de déréférencements et facteurs d’influence : la proposition d’un modèle conceptuel

 

Abstract


Les dereferencements operes par un nombre croissant de distributeurs surviennent frequemment en France. Sur la base d’une etude longitudinale aupres de responsables de magasins et de leurs fournisseurs, de donnees d’enquetes clienteles et d’entretiens aupres de consommateurs, cet article clarifie les types de dereferencement, explore de potentiels facteurs qui influencent les reactions du consommateur. Il montre qu’il existe d’autres dereferencements que le retrait d’une marque, et que les reactions aux dereferencements ne tiennent pas seulement au niveau du capital marque du produit dereference, mais aussi aux attitudes et motivations (l’attitude envers le produit, la position sur le dereferencement et l’attachement a la marque), a la frequentation des points de vente (type de shopping, recherche de variete, fidelite au magasin) et au processus de decision (facteurs situationnels et evaluation post-achat).

Volume None
Pages 101-130
DOI 10.3917/mav.112.0101
Language English
Journal Management & Avenir

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