ÜÇ VE ÜSTÜ YILDIZA SAHİP OTELLERDE ÇALIŞAN PERSONELİN GÜÇLENDİRİLMESİ KONUSUNDA YEREL ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI: DİYARBAKIR ÖRNEĞİ

Abstract

Bu arastirmanin amaci Diyarbakir’daki uc ve ustu yildiza sahip otel isletmelerinde calisanlarin personel guclendirme konusundaki tutumlarini belirlemeye yonelik yerel bir olcek gelistirmektedir. Otel calisanlarin guclendirme konusunda tutumlarinin belirlenmesi rekabetci bir ortamda hizmet sunmaya calisan otel isletmelerinin varliklarini surdurebilmeleri acisindan onemlidir. Otel yoneticileri verilecek hizmetlerle misafirlerin memnuniyetini arttirarak sadik bir musteri kitlesi olusturabilmektedirler. Bu nedenle calisanlar ile hizmet alanlar arasinda ortaya cikabilecek sorunlari en aza indirmek icin calisanlarin guclendirme uygulamalari ile desteklenmeleri gerekmektedir. Yerel personel guclendirme olceginin gelistirilmesinde yapisal esitlik modellemesi kullanilmistir. Guclendirmeye etki edebilecek faktorler literaturde yer alan bir arastirmadan alinmis ve aciklayici faktor analizine tabi tutulmustur. Aciklayici faktor analiziyle belirlenen olcek yapisi, dogrulayici faktor analizine tabi tutularak yapi gecerliligi saglanmistir. Yapi gecerliligi saglanan olcegin yerel arastirmalarda personel guclendirme uygulamalarinda kullanilmasinin yoneticilere yol gosterici nitelikte olacagi dusunulmektedir. Olcek gelistirme calismasi SPSS (AMOS) paket programiyla yapilmis, literaturdeki 4 boyut ve 12 sorudan olusan “calisanin isletmedeki rolu” olceginin disinda yeni bir yerel olcek gelistirilmistir.