Investigation of Perceived Service Quality of Youth Centers

Abstract

Genclik Merkezleri, Genclik ve Spor Bakanligi bunyesinde 81 ilde ve 180’den fazla noktada gencligin gelisimi icin hizmet vermekte olup, gencler icin sunulan faaliyetlerin kalitesinin bilinmesi onem tasimaktadir. Bu calismada TR42 Duzey 2 bolgesinde faaliyet gosteren genclik merkezlerinin algilanan hizmet kalitesini olcmek amaciyla gerceklestirilmistir. Arastirmada nicel arastirma yontemlerinden anket teknigi uygulanmis ve katilimcilarin goruslerine basvurulmustur. Genclik ve Spor Bakanligi TR42 duzey 2 bolgesinde faaliyet gosteren Genclik Merkezlerine uye olan 15-29 yas araligindaki genclerin yas, cinsiyet, uyelik suresi ve uye oldugu genclik merkezi degiskenleri ile fiziksel cevre kalitesi, cikti kalitesi ve etkilesim kalitesi alt boyutlari arasindaki iliskiyi tespit etmek amaci ile yapilan bu arastirma, genel tarama modellerinden biri olan kesit alma yaklasimiyla ve iliskisel tarama modeliyle yapilmistir. Bu dogrultuda, Genclik ve Spor Bakanligi TR42 duzey 2 bolgesinde faaliyet gosteren Genclik Merkezlerine uye genclerin goruslerine basvurulmus ve bunun icin 2005 yilinda Ali Aycan tarafindan gelistirilen ve 2013 yilinda Polat ve Arkadaslari tarafindan gecerlik ve guvenirlik calismasi yapilan veri toplama araci kullanilmistir. Arastirmada elde edilen bulgular SPSS 21.0 For Windows Programinda islenerek bulgulara ulasilmistir. Yapilan arastirma sonucunda, cinsiyet degiskeni acisindan anlamli duzeyde bir farklilik bulunmazken, yas, uyelik suresi ve uye olunan genclik merkezi degiskenleri acisindan anlamli duzeyde farkliliklar tespit edilmistir.